新華社北京8月15日電年過(guò)七旬的喬治大叔是美國(guó)舊金山漁人碼頭的一位水果店主。雖然他之前連智能手機(jī)都不用，但這個(gè)暑假為了招攬中國(guó)游客，他努力學(xué)成了兩件事：一是學(xué)會(huì)了兩句中文“你好”“謝謝”， 二是給自家攤位開(kāi)通了中國(guó)的移動(dòng)支付。

漁人碼頭水果店主喬治。（圖片由受訪者本人提供）

“中國(guó)人喜歡用手機(jī)付錢，現(xiàn)在每天會(huì)多幾十位中國(guó)客人來(lái)我這買水果，他們說(shuō)沒(méi)想到我這樣的小攤都能這么先進(jìn)，這也讓我成了這一片生意最好的水果攤。”喬治大叔說(shuō)。

根據(jù)中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室近日共同發(fā)布的《2018年暑期旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)報(bào)告》，今年中國(guó)出境游客人數(shù)和花費(fèi)將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)7、8月，全國(guó)出境游人次將達(dá)3000萬(wàn)。

調(diào)查還顯示，中國(guó)人對(duì)于體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝松罘绞降男枨笾饾u增長(zhǎng)：美食、自然探索、城市休閑、深度體驗(yàn)等越來(lái)越受青睞，而購(gòu)物比重開(kāi)始收縮。這也反映出中國(guó)游客消費(fèi)行為更理性、更本地化的轉(zhuǎn)變。

于是，暑期這個(gè)全年旅游旺季也成了各國(guó)政府和商家的“忙季”，紛紛推出簽證便利、安全保障、開(kāi)通支付寶等移動(dòng)支付渠道、提供中文服務(wù)等各種政策和優(yōu)惠措施以吸引中國(guó)游客。

簽證更便利

簽證便捷化正成為世界各國(guó)吸引中國(guó)游客的一項(xiàng)重要舉措。近年來(lái)，歐洲、南美等紛紛縮短簽證審發(fā)時(shí)間或開(kāi)放多次往返簽證。

澳大利亞此前就宣布將對(duì)中國(guó)公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”。這也是澳大利亞首次對(duì)外國(guó)公民發(fā)放10年多次簽證。

去年底，加拿大總理特魯多在訪華時(shí)宣布正式啟動(dòng)2018“中加旅游年”。他“希望在2021年前將中國(guó)赴加拿大訪客人數(shù)提高一倍。”特魯多還在微博上用中文示好：“歡迎更多中國(guó)朋友。”

加拿大總理特魯多新浪微博賬號(hào)截屏。

各國(guó)為了加大自身的吸引力，都把簽證便利視為重要優(yōu)勢(shì)。英國(guó)旅行和商業(yè)機(jī)構(gòu)甚至抱怨政府因?yàn)椤吧暾?qǐng)赴英簽證手續(xù)一直比較繁瑣令英國(guó)喪失了大量中國(guó)游客。”

而根據(jù)新的簽證政策，前往歐盟國(guó)家旅游的中國(guó)人不再需要另外申請(qǐng)英國(guó)簽證，獲得授權(quán)的中國(guó)旅行社可以通過(guò)提供申根簽證申請(qǐng)表，“一站式”辦理申根簽證和英國(guó)簽證。

專屬定制

除了簽證，為中國(guó)游客提供更多保護(hù)以及推出“定制”服務(wù)也是各國(guó)政府吸引中國(guó)人的新方法。

譬如在意大利，中意兩國(guó)友好關(guān)系不斷發(fā)展，人文交流日趨頻繁。根據(jù)中意雙方的協(xié)議，2016年5月和2017年6月，中國(guó)警員已兩次赴意開(kāi)展警務(wù)聯(lián)合巡邏。而中意警方第三次在意聯(lián)合巡邏也于2018年5月28日在羅馬啟動(dòng)。

5月28日，中國(guó)和意大利警員出席中意警方第三次在意聯(lián)合巡邏啟動(dòng)儀式。（新華社發(fā)，阿爾貝托·林格里亞攝）

無(wú)獨(dú)有偶，在因熱門美劇《權(quán)力的游戲》而成為“網(wǎng)紅目的地”的克羅地亞，中國(guó)與克羅地亞的首次警務(wù)聯(lián)合巡邏于今年7月15日在旅游城市杜布羅夫尼克啟動(dòng)。

7月15日，中克兩國(guó)警察在克羅地亞杜布羅夫尼克舊城聯(lián)合巡邏。（新華社記者高磊攝）

除了安全保護(hù)，一些國(guó)家還對(duì)中國(guó)游客推出量身定制的服務(wù)計(jì)劃。

譬如，柬埔寨推出“China ready”白皮書(shū)計(jì)劃，系列措施吸引中國(guó)游客赴柬埔寨旅游。

中國(guó)游客在柬埔寨金邊的皇宮內(nèi)游覽的資料照片。（新華社記者毛鵬飛攝）

以吳哥窟景區(qū)為例，該景區(qū)周邊擺攤的當(dāng)?shù)厣特湥鄷?huì)用簡(jiǎn)單的中文售賣紀(jì)念商品；為方便中國(guó)游客，柬埔寨還在出入境填報(bào)卡上標(biāo)注中文注釋，并培訓(xùn)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的警察、空姐等工作人員學(xué)習(xí)中文。

為了更好地服務(wù)中國(guó)游客，許多柬埔寨導(dǎo)游通過(guò)中文培訓(xùn)班學(xué)習(xí)中文。柬埔寨捷運(yùn)旅游公司深知其中的奧秘：“赴柬埔寨旅游的多數(shù)是中國(guó)游客，會(huì)中文更吃香。”

柬埔寨旅游大臣童昆今年初在柬旅游部年度會(huì)議上表示，2018年柬埔寨預(yù)計(jì)將接待中國(guó)游客170萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)40％。

鉆研對(duì)中國(guó)人服務(wù)和消費(fèi)習(xí)慣:學(xué)中文+開(kāi)通移動(dòng)支付

早在2014年，美國(guó)有線新聞網(wǎng)CNN就曾報(bào)道說(shuō)，如果不用普通話歡迎中國(guó)客人，那也不太能吸引他們。報(bào)道還援引中國(guó)旅游研究院人員的話說(shuō)，“我們注意到‘沒(méi)有中文服務(wù)、沒(méi)有中文電視節(jié)目或菜單’，成為中國(guó)游客最不滿意的出境游因素。”

為了迎合中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣，近年越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始加快了移動(dòng)支付建設(shè)。

2017年3月28日，在芬蘭赫爾辛基機(jī)場(chǎng)，乘客掃描二維碼通過(guò)“支付寶”付款。 （新華社記者張璇攝）

例如，數(shù)據(jù)顯示全球已經(jīng)有40個(gè)國(guó)家和地區(qū)數(shù)十萬(wàn)商戶接入支付寶，范圍涵蓋購(gòu)物、餐飲、機(jī)場(chǎng)、退稅、娛樂(lè)、交通等眾多領(lǐng)域。

這個(gè)暑假，阿聯(lián)酋知名的迪拜商場(chǎng)接入支付寶，緊跟著英國(guó)倫敦眼和意大利米蘭大教堂也都推出了針對(duì)中國(guó)游客的支付寶付款額外優(yōu)惠；日本也不甘落后，大阪道頓堀的拉面店給手機(jī)支付者加送荷包蛋，而避暑勝地馬來(lái)西亞的沙巴索性喊出了“中國(guó)游客不帶現(xiàn)金玩遍沙巴”的口號(hào)……

剛從歐洲旅行回來(lái)的康先生回憶，他在法國(guó)一家百貨店購(gòu)物，用手機(jī)付款后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)楦鼊澦愕膮R率、商家推出的手機(jī)折扣券、紅包碼，50歐元的商品，最后只花了不到300元人民幣，相當(dāng)于打了7至8折。“商店柜臺(tái)有工作人員直接用中文問(wèn)我‘要不要用支付寶’，服務(wù)太到位了！”

在韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)，中國(guó)游客用支付寶退稅。 （新華社記者姚琪琳攝）

對(duì)于很多已經(jīng)習(xí)慣了“出門不帶錢包”的中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)，走出國(guó)門也并不意味著自己一定要改變習(xí)慣，因?yàn)閲?guó)內(nèi)國(guó)外的體驗(yàn)落差正在縮小。一項(xiàng)微博上的調(diào)查顯示，85%的用戶表示自己出國(guó)所需攜帶的現(xiàn)金變少了。

此外，為方便中國(guó)游客，各大退稅機(jī)構(gòu)還積極和支付寶合作。目前全球有34個(gè)國(guó)家支持支付寶退稅，其中包括全球80個(gè)機(jī)場(chǎng)以及歐洲超百家店內(nèi)退稅點(diǎn)。

此前就有媒體報(bào)道，在德國(guó)一家保健品店里，一位德國(guó)店員用熟練的中文指導(dǎo)中國(guó)游客在手機(jī)上用支付寶退稅，還叫其“小姐姐”套近乎，可謂與時(shí)俱進(jìn)。

可見(jiàn)，各國(guó)為了招攬、服務(wù)中國(guó)游客都是拼了。這場(chǎng)如火如荼的“搶人大戰(zhàn)”勝負(fù)如何我們待假期結(jié)束再見(jiàn)分曉。

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。