近日，“瑞典中國(guó)游客事件”備受人們關(guān)注，給人們帶來了更多的反思。中西文化差異、各國(guó)的法律法規(guī)、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情民俗、旅行時(shí)的文明禮儀等這些都值得我們?cè)诔鲂星白龊脺?zhǔn)備。

尤其是對(duì)于一些中老年、兒童等特殊群體，他們?cè)诰惩庥螒?yīng)該注意哪些問題。如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。對(duì)此，我們采訪了眾信旅游直客營(yíng)銷中心總監(jiān)王振玥先生，跟大家一起探討相關(guān)問題。

1、曾先生訂酒店出現(xiàn)差錯(cuò)，本來計(jì)劃9月1日入住，但是訂成了9月2日。根據(jù)酒店規(guī)定，他們2日可以辦理入住。曾先生一家想呆到天亮或者呆到下午登記入住，但是遭到了酒店的拒絕。那么，歐洲各國(guó)酒店“大堂”是否可以休息過夜？

一般情況下，歐洲各國(guó)星級(jí)酒店大堂都會(huì)準(zhǔn)備沙發(fā)、座椅等供客人休息。但是酒店大堂一般不會(huì)允許客人長(zhǎng)時(shí)間的停留休息，甚至過夜。這樣會(huì)給酒店和其他客人帶來不便，而且存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

2、曾先生表示，自己的父母都是60多歲，身體不太好。境外游這種旅游產(chǎn)品對(duì)于老年人、兒童等特殊群體來說，有哪些問題需要注意？

中老年、兒童是比較特殊的游客群體。一般情況下，未滿18歲建議是有監(jiān)護(hù)人陪同的。歐美等一些國(guó)家簽證手續(xù)審查也較為嚴(yán)格，在未成年人簽證申請(qǐng)時(shí)會(huì)要求監(jiān)護(hù)人或者是陪同人的公證和認(rèn)證。因此，在出國(guó)前應(yīng)該先咨詢好哪些國(guó)家允許未成年獨(dú)自出境旅游。對(duì)于老年人一定要謹(jǐn)慎選擇獨(dú)自出國(guó)自助游，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)因?yàn)闀r(shí)差、水土不服等造成一些問題。

另外，如果選擇跟團(tuán)游，超過70歲以上老人，一般要求有可照顧老人家屬陪同，對(duì)于具體參團(tuán)目的地暫時(shí)沒有限制，但建議游客選擇行程輕松、舒適，不過于勞累或疲憊的線路，此外不建議參加有較大安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，例如水上項(xiàng)目、高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)類的產(chǎn)品。

值得注意的是，在保險(xiǎn)方面，中老年游客根據(jù)自身身體健康情況建議額外購(gòu)買高額的補(bǔ)充險(xiǎn)，包含海外救援的保額較高的意外險(xiǎn)。特別是在一些歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)療費(fèi)用相對(duì)較為高昂，隨著游客年齡的增加，保額也會(huì)相應(yīng)降低，因此建議選擇保額較高，適合中老年游客的意外保險(xiǎn)，這樣可以給我們的出行帶來一定的保障。

3、曾先生一家這次選擇的是自助游。對(duì)于游客來說，在境外自助游出行前，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

首先一點(diǎn)，自助游最重要的就是安全問題。出發(fā)前要對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)，提前估計(jì)可能遇到的困難以及解決辦法，做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的心理準(zhǔn)備。一定要充分了解目的地的氣候、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等情況，做好旅游攻略。

另外，在酒店住宿方面，做好落地和辦理入住的時(shí)間銜接，避免造成一些不必要的麻煩，盡量選擇離市中心比較近的安全地段。對(duì)于女性來說，盡量避免夜間單獨(dú)出行。對(duì)于老年人，一定要記得帶好平時(shí)常用的藥物。對(duì)于自駕的游客，一定要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)。熟記我國(guó)領(lǐng)事館、大使館的電話，萬一在當(dāng)?shù)赜龅酵话l(fā)狀況，可以及時(shí)求助。

最后，建議自由行的游客把地圖、酒店預(yù)訂信息、門票預(yù)訂信息、護(hù)照等重要證件要保存好，避免丟失，或者準(zhǔn)備幾份復(fù)印件攜帶。因?yàn)槿绻@些證件丟失的話，是非常棘手的。

4、在國(guó)外旅行時(shí)候，當(dāng)你覺得自己受到不公平對(duì)待或與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生糾紛時(shí)，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行處理？

其實(shí)歐美國(guó)家的法律法規(guī)都是比較健全，十分完善的。如果游客遇到問題，首先要進(jìn)行及時(shí)的有效溝通。大哭大鬧不但不能解決問題，反而會(huì)引發(fā)不必要的麻煩。比如美國(guó)等一些國(guó)家，是不禁止使用槍支的，可能會(huì)造成人身傷害。

另外，要學(xué)會(huì)保留證據(jù)，比如一些發(fā)票、小票等。如果自己不能解決問題，一定要及時(shí)跟中國(guó)領(lǐng)事館打電話，尋求幫助。如果是跟團(tuán)游的話，旅行社也會(huì)出面幫助解決。

5、針對(duì)中外存在的文化差異和信息不對(duì)等情況，旅行社都會(huì)采取哪些措施告知游客？

中外文化差異比較大，而且在各國(guó)在法律法規(guī)上面也存在一定的差異。確實(shí)是很多游客并不是故意存在一些不文明的現(xiàn)象，而是對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化缺少一定的認(rèn)識(shí)和了解，而且處理問題方法欠妥當(dāng)，從而引發(fā)誤會(huì)。

對(duì)此，旅行社在出行前都會(huì)有簽證說明會(huì)、行前說明會(huì)，提供安全說明書等。比如游客應(yīng)該穿什么樣的衣服，在游覽的過程中也會(huì)提醒游客應(yīng)該注意哪些禁忌等等。關(guān)鍵還是需要游客做到入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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