堅守了12個國慶節(jié) 觀察游客的“游玩規(guī)律”

歡樂谷保安：日行三萬步 微笑成習慣

屈廣俊正在為游客指路攝影/本報記者 魏彤

越是節(jié)日，對于“安保”這個崗位而言就越忙碌。公園游樂園的保安員們尤其如此，北青報記者昨天“貼身”采訪了歡樂谷的一位保安員，見證他忙碌身影背后的奉獻。

日行三萬步每天迎三個客流高峰

昨天是長假第五天，早上8點不到，屈廣俊已經(jīng)來到歡樂谷員工區(qū)，換好工作服后，他快速查詢了當天園區(qū)內(nèi)設備開放情況。“經(jīng)常會有一些設備因為天氣或者維護等原因當天不開放或者晚點開放。”離開園還有十幾分鐘時間，屈廣俊和同事們簡單總結了前一天的園區(qū)巡查情況后，鎖定了當天的重點巡查區(qū)域——上崗前的這十幾分鐘交流看似簡單，卻是必不可少的。“服務行業(yè)嘛，講究的是笑臉迎客。早上心情好了，一整天的心情都不會差。”這是屈廣俊自己的經(jīng)驗總結，他把這個竅門分享給了自己的同事們，希望大家每天都能有個好的開始。

“國慶期間，每天平均會有三個大的客流高峰，早上開門是第一個高峰，之后是上午10點多，中午入園的人相對少一點，然后是下午5點多，這時候進園的人都是奔著夜場來的。”對于國慶假期里的游客入園情況，屈廣俊早已胸有成竹。

北京歡樂谷包含七大文化主題區(qū)、50余項主題景觀和30多項主題游樂設施，根據(jù)項目的熱門程度，屈廣俊和同事們把園區(qū)分成了六大塊，大家分組負責不同片區(qū)，每周交替輪崗。“愛琴港是每天游客最多的區(qū)域，在別的區(qū)值班每天大概要走兩萬多步，而在愛琴港至少要三萬步起。”作為老員工，屈廣俊常常主動挑大梁去愛琴港區(qū)域值守。

給項目開鎖方便游客提前排隊、提前5分鐘引導游客進入等候區(qū)……一入園，屈廣俊就忙得不可開交。早起入園的第一撥兒游客，都是奔著人少不用排隊來的，不過很多人可能并不了解園區(qū)熱門項目的分布情況，容易一窩蜂奔著離門口最近的過山車等幾個項目而去，如此一來，這幾個項目等候區(qū)很快就會排起長隊，而其他項目此時可能還沒有人問津。屈廣俊所要做的，就是在園內(nèi)第一個交叉口前分流游客，幫大家在最短的時間里玩到最多的項目。

在京安保崗位度過12個國慶節(jié)

整個上午，屈廣俊忙得連喝口水的工夫都沒有。這樣的工作強度，他早已習慣。今年是屈廣俊在歡樂谷工作的第18個年頭。這位36歲的山東大漢身形挺拔，面色黝黑，一張嘴話未出口，笑容卻早已掛在了臉上。別看年紀不大，屈廣俊卻算得上是北京歡樂谷的“開山元老”。

2006年6月，北京歡樂谷開業(yè)前一個月，深圳歡樂谷在內(nèi)部公開選拔50名行業(yè)骨干，為即將開業(yè)的北京歡樂谷提供人才支持。當時，已經(jīng)在深圳歡樂谷工作近6年的屈廣俊毅然報名，考核通過后，他攜家?guī)Э趤淼奖本谶@邊一扎根就是12年。

北上之前，50名骨干先去暨南大學深圳旅游學院進行了三個月的培訓，“當時學的東西很多，有服務禮儀、英語，還有設備維護和收銀，基本上園子里涉及到的崗位內(nèi)容都包括了。”在深圳工作時屈廣俊主要負責園區(qū)的安保，來到北京后，盡管有多個崗位可以選擇，他還是選擇了與人打交道最多的安保崗位。

“我喜歡和不同的人打交道。”興趣是工作最大的動力。12年的風霜雨雪，4300多個日日夜夜，迎來送往了不知多少位游客后，屈廣俊仍然堅守在安保的崗位上。幫助剛?cè)雸@的游客規(guī)劃最佳游覽路線，維護項目等候區(qū)的排隊秩序、幫孩子們量身高……這些熟悉到不能再熟悉的工作，他總是做得一絲不茍，而且做出了自己的心得。

中國游客的“游玩規(guī)律”悄悄變化

旅游行業(yè)壓力很大，屈廣俊做的又是天天和游客打交道的工作，難免會遇到不痛快的事情。遇到這樣的時刻，屈廣俊會不停地提醒自己：“我每天接觸的游客很多，但對于游客來說我可能是他們?nèi)雸@后接觸的第一個人。如果我的服務不好，游客整天的游玩體驗可能都會很差。”希望每位入園的游客都能滿意而歸，成為屈廣俊最大的心愿。

久而久之，屈廣俊自己總結出一套經(jīng)驗：把每一位游客都當成是自己的朋友，而且是異性朋友來對待：“跟朋友尤其是女同志，總不能發(fā)火吧。”臉上永遠掛著的微笑，成為屈廣俊的標志性表情。漸漸地，微笑不再僅僅是出于禮貌而為之，而是變成了屈廣俊自己性格中的一部分。

越到假期越忙，逢年過節(jié)最最忙。當全民放假狂歡的時候，屈廣俊和同事們卻得全部停休甚至加班加點，時間長了家里人難免會抱怨。對此，屈廣俊又是一笑而過：“誰讓咱干的就是旅游這一行呢，總得有人做這些工作，才能讓大家伙兒安心地出來旅游啊。”

在游樂園工作這么多年，屈廣俊發(fā)現(xiàn)中國游客的游玩規(guī)律正在不知不覺中發(fā)生著一些改變。“以前游客一進園都直奔大型游樂設備而去，現(xiàn)在大家對主題表演這種文化性的東西好像更感興趣了，在項目前面等著排隊的人變少了，等著看巡游表演的人明顯變多了。”屈廣俊說，還有一個明顯的感受是，這些年游客插隊、亂扔垃圾等不文明行為明顯變少了，自己的“工作變得輕松多了”。 文/本報記者 趙婷婷

記者觀察

主題樂園見證國民出游方式變化

1999年，國務院發(fā)布《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日。春節(jié)、五一和十一法定休假三天，再加上前后兩個雙休日調(diào)休，最終形成了每年三個連續(xù)七天的長假。國民出游的熱情從此被點燃，七天長假也因此被稱為黃金周。

據(jù)有關部門統(tǒng)計，1999年的第一個國慶黃金周，全國2800萬人次出游，旅游總花費141億元人民幣。2000年春節(jié)，僅國內(nèi)旅游人數(shù)就超2000萬人次，全國旅游花費約163億元；當年五一，全國國內(nèi)旅游人數(shù)攀升至4600萬人次，旅游收入達181億元。此后，出游人數(shù)和旅游收入不斷刷新，2017年國慶中秋假日，全國共接待國內(nèi)游客7.05億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5836億元。

與數(shù)字一同變化的還有國民的出游習慣。去年，原國家旅游局總結黃金周出游數(shù)據(jù)后分析指出，我國旅游市場不斷擴大的同時，旅游消費結構也朝著個性化、品質(zhì)化的方向升級。注重體驗和休閑的體育健身游、科技游、康養(yǎng)游、美食游以及鄉(xiāng)村農(nóng)事活動等，受到越來越多游客青睞。

據(jù)北京市假日辦統(tǒng)計，近幾年假期現(xiàn)代娛樂休閑體驗項目的游客增幅較快，成為游客旅游休閑新熱點。可喜的是，在全民出游從走馬觀花走向休閑度假的過程中，游客的素質(zhì)也在不斷提升。正如屈廣俊所說“以前大家沒有這個意識，現(xiàn)在偶爾有想插隊的，還沒等我們上前提醒，就有人去勸阻了。”

文/本報記者 趙婷婷

[責任編輯：楊凡、韓薇]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。