創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，打掉消費陷阱——

讓老年消費開心又放心(民生視線·關(guān)注老年人新生活(下))

有效激發(fā)老年消費需求，不僅給商家?guī)頇C遇，更能充分挖掘內(nèi)需潛力，形成新的經(jīng)濟增長點。我國老年消費市場有哪些新動向新趨勢？做大做強做優(yōu)“銀發(fā)經(jīng)濟”應(yīng)從何處發(fā)力？記者進行了調(diào)查采訪。

老年群體逐漸在我國形成消費新勢力。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，2014—2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右，占GDP的比例將從8%增長到33%左右，中國或?qū)⒊蔀槿蚶淆g產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

消費潛力十足，市場空間廣闊

“海南三亞，碧海藍天！”這幾天，北京六旬老人劉云安在朋友圈里曬起了退休生活，照片里他頭戴草帽，穿一件印花短袖，留下一個燦爛笑臉。這條微信不僅收獲上百點贊，還引來不少年輕人羨慕：我在北方的寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖，您卻在南方過夏天，真自在！

“我熱愛攝影，趁著身體好，一有時間就出去走走。”退休3年，老劉扛著“長槍短炮”，背著三腳架，飛過美國西海岸，也在南半球的新西蘭留下足跡。“人老心不老，世界那么大，咱也去看看。”

一些老年人花錢過起“追著風(fēng)景走”的候鳥式生活，另一些老年人則樂得在家門口購買高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

搬進上海市虹口區(qū)彩虹灣老年福利院前，耄耋之年的章顯訓(xùn)已看過多家養(yǎng)老機構(gòu)，最終選擇這里，是看中了優(yōu)越的設(shè)備和多樣的服務(wù)。“飯菜每天不重樣，還有條老上海風(fēng)情街，平時健身、看電影、跳廣場舞樣樣都有。”章顯訓(xùn)告訴記者，他在這里的護理等級是五級，每月吃住加護理費為5000元。“服務(wù)很周到，住著很幸福。”

追求高品質(zhì)的晚年生活，老劉和老章并非特例。環(huán)顧我們身邊，越來越多的老人選擇“老有所學(xué)”，在不少城市，老年大學(xué)人氣火爆甚至“一座難求”；更多老人活躍于各大網(wǎng)購平臺，開啟“雙11”第二波購物高峰；不僅消費需求強，賺錢也有一套，很多老人不再滿足于單一的儲蓄，而是念起了“理財經(jīng)”，提高即期生活質(zhì)量……凡此種種，都刷新了人們對于以往老年消費“在支出上選擇節(jié)儉，在價格上追求低廉”的固有認知。

中國老齡協(xié)會今年發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》顯示，隨著老年人收入提高，消費理念更新，特別是對生活、生命的認知重塑，越來越多的老年人在消費行為上日趨年輕化，對晚年生活的品質(zhì)性、享受性要求不斷提高，在娛樂文化、健康養(yǎng)老等方面支出持續(xù)增長。據(jù)測算，我國老年消費市場規(guī)模到2020年將達到3.79萬億元，可見老年消費市場空間廣闊、潛力巨大。

“當(dāng)前我國老年消費市場呈現(xiàn)出多元化和信息化兩大趨勢。從消費內(nèi)容看，老年人不再滿足于基本生活需要，而是追求多層次的健康服務(wù)和精神文化需求；從消費方式看，老年人的消費習(xí)慣更加切合信息社會的發(fā)展，網(wǎng)上消費、電子支付越來越多。”全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶認為，由于財富積累、受教育程度更高、社會環(huán)境更優(yōu)越、產(chǎn)品供給更豐富，老年人有著更強的消費意愿和品質(zhì)要求，隨著老齡化程度加深，老年消費正進入快速增長時期。

老年消費市場供給依然存在短板

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與日益旺盛的老年消費需求相比，老年消費市場供給依然存在一些短板。

一方面，市場缺乏細分，個性化需求得不到滿足。

在章顯訓(xùn)這位高齡老人眼里，當(dāng)前老年消費市場的“硬條件”挺不錯，但“軟環(huán)境”還有待加強。“比如專業(yè)養(yǎng)老護理員數(shù)量太少，能夠提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)就更少見。”

《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》指出，當(dāng)前我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初創(chuàng)階段，針對老年人實際需求的產(chǎn)品和服務(wù)供給嚴(yán)重不足。從老齡產(chǎn)品來看，據(jù)統(tǒng)計，目前全球老年用品有6萬多種，其中日本有4萬多種，而我國僅有2000多種。在健康服務(wù)方面，一份來自金磚國家的報告顯示，俄羅斯、巴西、印度和中國健康服務(wù)業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比重分別為3.5%、3.5%、1.2%、1.7%。

“目前我國老年消費產(chǎn)品和服務(wù)比較單一，沒有充分體現(xiàn)老年人需求的特點，難以滿足老年群體的實際需要。”中國宏觀經(jīng)濟研究院社會發(fā)展研究所主任邢偉說。

另一方面，隨著老年消費所占比重越來越大，老年消費“陷阱”日益增多。

去年7月，內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民韓老先生在一家按摩院進行免費按摩體驗，在按摩師的推銷下，購買了5660元的按摩劑。“使用后，原本失眠的癥狀更嚴(yán)重了。”

老年人養(yǎng)生保健需求大，一些機構(gòu)往往打著“免費體驗”的旗號損害老年人身心健康。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務(wù)成為新的投訴熱點。此外，旅游服務(wù)漠視老年消費者體質(zhì)差異、針對老年人預(yù)付式消費周期長、利用老年人信息不對稱推銷所謂收藏品等現(xiàn)象多發(fā)。老年人消費權(quán)益得不到保障，在一定程度上抑制了消費意愿。

老年市場供給短板為何這么多？

中國老齡科學(xué)研究中心老齡經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉認為，我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，整體還處在初期發(fā)展階段。目前許多從事老年產(chǎn)業(yè)的企業(yè)是從房地產(chǎn)、家政、醫(yī)療等行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，缺乏設(shè)計老年產(chǎn)品、提供老年服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗，直接從國外照搬的服務(wù)和經(jīng)營模式“水土不服”，還需要有一個探索和試錯的過程。

此外，培育“銀發(fā)市場”的社會環(huán)境尚未真正形成。比如，一些老年人在物質(zhì)消費方面往往“湊合湊合算了”，不要求有專屬服務(wù)和產(chǎn)品，在一定程度上助長了“供給單一”，隨著老齡化程度的加深和老年市場的不斷完善，類似問題將逐漸得到改善。

增加供給，嚴(yán)格監(jiān)管，更加重視老年人消費需求

吳玉韶介紹，2013年我國出臺《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，被業(yè)界稱為“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年”，此后相關(guān)政策頻出。目前國家層面助推老年市場發(fā)展的政策文件已達百余個，在促進養(yǎng)老服務(wù)加快優(yōu)質(zhì)供給方面發(fā)揮了積極作用。

不過，充分釋放老年市場消費潛力，還需在供需兩端一起發(fā)力，把工作做細做實。

——完善市場供給，解決老年產(chǎn)品和服務(wù)不夠好、不夠多等問題。

“推進老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要科學(xué)研判，什么階段應(yīng)該重點發(fā)展哪些行業(yè)，出臺哪些政策，解決哪些問題，要有統(tǒng)領(lǐng)性的規(guī)劃指導(dǎo)。”王莉莉說，日前印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》提出，按照經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的要求，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，構(gòu)建管長遠的制度框架。“要加強政策的可執(zhí)行性，相關(guān)部門要認真梳理當(dāng)下老年消費的難點、痛點、堵點，按時間節(jié)點給出有針對性的解決辦法，使政策盡快落地見效。”

——嚴(yán)格市場監(jiān)管，解決老年消費陷阱問題。

生活中，部分老年人因為受教育不足、知識更新不及時、網(wǎng)絡(luò)常識不夠等原因，消費時容易上當(dāng)受騙。騰訊社會研究中心等機構(gòu)2018年發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，67.3%的中老年人表示在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙或疑似被騙過，其中受騙信息類型最多的是來自免費紅包、贈送流量、優(yōu)惠打折團購商品等。

“對此，要加大宣傳教育力度，幫助老年人提高辨別能力。公安部曾發(fā)布《中國老年人防詐騙指南》，應(yīng)通過基層社區(qū)、媒體、廣告等渠道做好宣傳告知。與此同時，市場監(jiān)管部門要用好征信手段，整治老年消費環(huán)境。對涉嫌虛假宣傳和欺詐老年人的企業(yè)建立‘黑名單’制度，同時暢通消費維權(quán)渠道，發(fā)揮專業(yè)協(xié)會的監(jiān)督力量。”王莉莉說。

——動員社會各方，更加重視老年消費需求。

邢偉認為，老年消費有很強的針對性，開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)必須深入研究老年人需求特點。要認識到這不僅是老年人的事，“老年消費滿足得好，才能帶來更大程度的家庭幸福與社會和諧。”

“企業(yè)要從老年人需求實際出發(fā)，認真研究各項政策，找準(zhǔn)市場定位，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，提供更多性價適宜、安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)。老年人家庭子女也要順應(yīng)發(fā)展趨勢，以改善和提升老年人的晚年生活質(zhì)量為目標(biāo)，加強溝通交流，努力發(fā)現(xiàn)并滿足老人的需求。”邢偉說。

韓 鑫 邱超奕

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【編輯:葉攀】

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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