志愿者正在接聽來電。受訪者供圖

這是六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谑畮灼椒矫椎姆块g里，24小時(shí)，輪流守著兩部隨時(shí)會(huì)嘟嘟作響的紅色座機(jī)。 

聽筒的另一端是困鎖在焦慮中，等待幫助的求助者，簡單的電話號(hào)碼，仿佛成了打開焦慮困鎖的密碼。

在襄陽市疾控中心工作的劉敬東覺得這條熱線已經(jīng)完成了開設(shè)的初衷，可她沒有想到，但也必須承認(rèn)，這座陷入焦慮的城市正被一通通電話不斷安撫平靜。

2月22日，20時(shí)51分，襄陽市首次公布有關(guān)新冠肺炎新增確診病例活動(dòng)路線的通告。

“廣大市民如發(fā)現(xiàn)與以上病例密切接觸人員或相關(guān)線索，請(qǐng)立即向襄陽市疾控中心報(bào)告。”這是通告的結(jié)尾，文末額外附著兩個(gè)座機(jī)號(hào)碼。

這條起初是為了接聽“報(bào)告”的熱線同步開通了。守著熱線的六個(gè)人，除了劉敬東，其余五人皆是團(tuán)襄陽市委公開招募的醫(yī)療志愿者。早在2月2日，團(tuán)襄陽市委便開始面向社會(huì)公開招募具備基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，持有醫(yī)師、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書的醫(yī)護(hù)志愿者支援戰(zhàn)疫一線。這次，這些志愿者們的戰(zhàn)場從隔離區(qū)延伸到了電話旁。

沒能奔赴“戰(zhàn)場”的“戰(zhàn)士” 

六人團(tuán)隊(duì)中，李天仰是唯一的男性，不滿27歲的他是揣著一定要去第一線的心思報(bào)名參加醫(yī)療志愿者的，可結(jié)果，他在后方當(dāng)起了電話接線員。

“有的朋友也報(bào)名參與了醫(yī)療志愿者，現(xiàn)在，已經(jīng)戰(zhàn)斗在隔離病房的最前線，我沒能深入病區(qū)，說實(shí)話，剛開始是有心理落差的。”

為了保證熱線24小時(shí)暢通，六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，分成三組三班倒。早上七點(diǎn)半，負(fù)責(zé)白班的志愿者就要到位，除了中間吃飯的時(shí)間，要一直守在電話旁，下午三點(diǎn)半，負(fù)責(zé)中班的志愿者便會(huì)接過電話面前的凳子，等到晚上十點(diǎn)，晚班的志愿者來到值班室，守著電話九個(gè)半小時(shí)。

“熱線剛剛開通的時(shí)候，一個(gè)班次，兩個(gè)負(fù)責(zé)接線的志愿者要接聽將近30個(gè)電話，然而其中真正匯報(bào)自己密切接觸過確診病例的，只是較小的一部分。”李天仰在電話一端聽過各種各樣的聲音和情緒。

“我記得，一位撥打過我們電話的老奶奶，電話剛接通，另一端就是止不住的哭聲，那種聲音的撕裂感，是能戳進(jìn)心里的。她已經(jīng)一個(gè)月沒有聯(lián)系上兒子，自己又不能出門，也不知道有什么渠道可以解決，看到我們公布的電話，她就打過來了。”

李天仰覺得這種情況是能夠理解的，無數(shù)的普通人都是焦慮與恐懼情感中的“溺水者”，他們只能嘗試抓住自己可以看見的東西，有一絲希望，他們就不會(huì)放手。

“我們能幫那位老奶奶的十分有限，我能做的僅僅是，讓她在家里找一找戶口本，查看孩子的身份證號(hào)碼，然后打給警察局，讓民警去排查，她的兒子是否因?yàn)榛疾“仓迷卺t(yī)院，或者因?yàn)橐伤聘綦x在定點(diǎn)酒店。”

但李天仰清晰記得，這通電話的結(jié)尾，老人的那一聲“謝謝”有多么激動(dòng)高昂，“那種焦慮得到緩解后的如釋重負(fù)，那種看到一絲希望的欣喜若狂，哪怕只聽聲音，你也能特別清晰地感同身受。”

那一刻，李天仰開始發(fā)現(xiàn)，沒有什么絕對(duì)的一線概念，你在哪里與這場疫情戰(zhàn)斗，哪里就是你的一線。

記得滿滿的電話記錄本。中國青年網(wǎng)記者 劉逸鵬 攝

　　從不拒絕的熱線 

劉敬東告訴記者，截至3月5日，襄陽市已經(jīng)連續(xù)9天沒有新增確診病例，關(guān)于新增確診病例活動(dòng)軌跡的通告，從2月23日起，一共只發(fā)布過兩次。

“2月25日之后，襄陽就沒有新增確診病例了，有關(guān)密切接觸者的報(bào)告電話越來越少了，有著具體訴求的電話開始明顯增加，這條熱線存在的意義也開始發(fā)生變化。”

何敏勤始終記得自己通過電話幫助的一個(gè)家庭。那是一對(duì)老倆口打來的電話，他們的孩子由于精神原因長期生活不能治理，但卻被隔離在酒店觀察，老倆口擔(dān)心孩子的狀況，想要去貼身照顧，想求助，把電話打給了這條開通的熱線。

“那天是下午兩點(diǎn)左右接到的電話，通話期間，孩子的母親一直在哭。我也是一個(gè)孩子的母親，我可能更能理解那種擔(dān)心與痛苦，所以我就想著試一試，去做點(diǎn)什么。”

多次輾轉(zhuǎn)，一個(gè)小時(shí)后，何敏勤聯(lián)系上這對(duì)老倆口孩子所在的酒店，由酒店負(fù)責(zé)人將這一特殊情況上報(bào)給相應(yīng)主管部門。下午六點(diǎn)，何敏勤再次回?fù)茈娫挼臅r(shí)候，這對(duì)老倆口已經(jīng)坐上了去酒店的車。

“我覺得這是本能的幫助，這場戰(zhàn)疫中，不是所有的‘戰(zhàn)士’都在沖鋒，但每個(gè)人的力量都不可或缺。”何敏勤習(xí)慣在每次通話的結(jié)尾，補(bǔ)充一句，“如果有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。”

何敏勤希望每一位來電者都能知道，“我們是非常樂意幫助他們的。”

每一次來電都應(yīng)有回應(yīng) 

曾經(jīng)在襄陽市中心醫(yī)院呼吸科工作了6年的蔣明珠，這些天接到過要求轉(zhuǎn)院的病患家屬電話，也接到了一些已經(jīng)符合出院標(biāo)準(zhǔn)但社區(qū)不愿接收的投訴電話，甚至有想要捐菜但沒有人進(jìn)行對(duì)接的菜農(nóng)電話。

她覺得自己現(xiàn)在更像一個(gè)“疏導(dǎo)者”，“來電的每個(gè)人，無論出于什么樣的原因，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)——已經(jīng)付出了自己能做的所有努力，可自身的問題還是沒有得到解決。我沒有理由不去做點(diǎn)什么。”

安撫想要轉(zhuǎn)院的病人，分析轉(zhuǎn)院的風(fēng)險(xiǎn)，提供有效的幫助；聯(lián)系社區(qū)，妥善接收已經(jīng)解除觀察可以返回社區(qū)的康復(fù)人員；對(duì)接新冠肺炎防控指揮部市場保障組，幫助菜農(nóng)對(duì)接待捐的蔬菜。

不拒絕任何一通有訴求的電話，不放過任何一件看似具體而微的事情，蔣明珠覺得雖然沒能去一線，但是做點(diǎn)實(shí)事兒，是一種別樣的滿足感。

邵寶瑩的滿足感是在一次深夜接線中獲得的。

隨著疫情不斷穩(wěn)定，近期的電話又少了很多，那天，邵寶瑩正好負(fù)責(zé)夜班，晚上12點(diǎn)左右，她正準(zhǔn)備在值班室休息一下，電話響了，來電的是一位50歲的女性。

這位女性的丈夫確診后，一直在醫(yī)院隔離治療，其他家屬也都被分開隔離觀察，她不知道丈夫現(xiàn)在的情況，自己所居住小區(qū)里的居民，又對(duì)他們一家人唯恐避之不及。外界對(duì)她和家人過分的議論和她自己本身的焦慮產(chǎn)生了疊加。

“電話打來的時(shí)候，她的狀態(tài)非常不好，她也知道這不是心理咨詢熱線，可她真的憋不住了，我記得這通電話打了很久，我一直在聽她講，偶爾陪她聊兩句積極的事情。最后，她告訴我，自己感覺好多了。”

“我真切地感覺到她心情的變化，其實(shí)很多時(shí)候，這條熱線只是把我們和電話另一端的人連接在了一起，共同地去分擔(dān)壓力，解決問題。”邵寶瑩覺得，在這次疫情面前，只有抱團(tuán)才能取暖。

志愿者李木子在采訪的最后說了一句話，“面對(duì)疫情，這座城和城里人就像是熱鍋上的螞蟻，我們就想做一個(gè)端著冰塊兒的降溫者，讓這座城和城里的人都冷靜下來，再抱成一團(tuán)，迎接終將到來的勝利。”（中國青年網(wǎng)記者 劉逸鵬）

[責(zé)任編輯：楊凡、靖曉紅]

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