給大數(shù)據(jù)殺熟戴上“緊箍咒”

張敬偉

利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，已經(jīng)成為在線(xiàn)旅游平臺(tái)慣常的做法，也備受公眾詬病。 8月31日，文化和旅游部公布《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》），將于10月1日起正式施行。《規(guī)定》要求，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。同時(shí)要求，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站不得擅自屏蔽刪除評(píng)價(jià)。

瀏覽手機(jī)、使用APP，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的生活習(xí)慣。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)升級(jí)到人工智能時(shí)代，形形色色的大數(shù)據(jù)平臺(tái)給人們提供便利的同時(shí)，也成為市場(chǎng)逐利的工具。有些在線(xiàn)旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，更是利用大數(shù)據(jù)手段，收集旅游者的消費(fèi)記錄，分析其旅游偏好，給消費(fèi)者推送篩選過(guò)并對(duì)旅游從業(yè)者有利可圖的信息。在此情勢(shì)下，消費(fèi)者不僅失去了貨比三家的選擇權(quán)利，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者也通過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)破壞了業(yè)態(tài)公平。值得一提的是，被誤導(dǎo)的旅游者一旦發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)推送的旅游產(chǎn)品名不副實(shí)而發(fā)表客觀評(píng)價(jià)時(shí)，則會(huì)被在線(xiàn)旅游平臺(tái)刪除和屏蔽。

大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，但是被濫用或變成資本逐利工具，就會(huì)異化變質(zhì)。所以，人們發(fā)現(xiàn)手機(jī)越來(lái)越智能化了，不僅提供了諸多便利，而且還會(huì)揣摩每個(gè)人的“心理”——只要打開(kāi)手機(jī)，你最喜歡的新聞、商品、娛樂(lè)就會(huì)推送到你最容易看到的頁(yè)面上。這讓人細(xì)思極恐，手機(jī)也會(huì)“讀心術(shù)”了嗎？其實(shí)不然，這是各路網(wǎng)站、APP、商業(yè)平臺(tái)根據(jù)每個(gè)人的瀏覽喜好和消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提供的“專(zhuān)門(mén)服務(wù)”。

這固然是好的，但是商業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)一旦以商業(yè)功利為前提，將自己和自己有著利益關(guān)系的商品推送，人們就會(huì)被誤導(dǎo)消費(fèi)。即如在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者，其用大數(shù)據(jù)分析，推送的都是符合自己市場(chǎng)利益的旅游產(chǎn)品，而且刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。如前所述，這就有違市場(chǎng)公平原則了，不僅公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境被破壞，消費(fèi)者也失去了自由選擇的權(quán)利。

虛擬世界不是法外空間，和實(shí)體市場(chǎng)一樣也要納入市場(chǎng)監(jiān)管，更要維持最基本的市場(chǎng)公平。通過(guò)大數(shù)據(jù)手段實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，是要接受調(diào)查乃至被課以天價(jià)罰款的。

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入人工智能時(shí)代，各類(lèi)商業(yè)APP利用人工智能殺熟的手段更“高明”。在此情勢(shì)下，必須要給包括在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者戴上緊箍咒，促其善用大數(shù)據(jù)手段，給數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供更好的技術(shù)支撐，創(chuàng)造更公平高效的數(shù)字營(yíng)商環(huán)境，而不是利用大數(shù)據(jù)手段“殺熟”。

就此而言，《規(guī)定》來(lái)得及時(shí)，也頗有亮點(diǎn)。

首先，《規(guī)定》趕在10月1日正式施行，具有為十一、中秋“黃金周”背書(shū)的現(xiàn)實(shí)意涵。這是疫情常態(tài)化防控以來(lái)最重要的長(zhǎng)假，且消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸恢復(fù)，不出意外，將會(huì)迎來(lái)旅游消費(fèi)大爆發(fā)，《規(guī)定》具有精準(zhǔn)規(guī)范旅游市場(chǎng)的作用。

其次，對(duì)違反《規(guī)定》者的處罰更具威懾性。此前征求意見(jiàn)稿指出，如果平臺(tái)出現(xiàn)價(jià)格歧視的行為，執(zhí)法部門(mén)將依照《電子商務(wù)法》第七十七條的規(guī)定進(jìn)行處罰（最高罰50萬(wàn)元）。《規(guī)定》中刪去具體明確罰款的規(guī)定。這意味著，執(zhí)法部門(mén)在處罰上的“自由裁量”更具威懾性。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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