打卡0元學(xué)全額返學(xué)費(fèi)糾紛不少

面對(duì)誘惑 家長心莫?jiǎng)?/strong>

“打卡0元學(xué)，全額返學(xué)費(fèi)”。目前，越來越多的線上機(jī)構(gòu)推出了“可以全額返學(xué)費(fèi)”的課程，但當(dāng)家長購買課程后，商家卻出爾反爾或是重設(shè)門檻，最后家長沒有拿回學(xué)費(fèi)，學(xué)習(xí)的免費(fèi)福利變成了陷阱。專家提醒，不要盲目輕信“0元學(xué)”，選擇課程項(xiàng)目時(shí)要仔細(xì)查看相關(guān)條款，尤其是退費(fèi)和免責(zé)條款；課程方如構(gòu)成單方違約，將承擔(dān)欺詐或違約責(zé)任。

難返現(xiàn) 1

課程改版 增加難度

去年，一款英語繪本閱讀APP開始“免費(fèi)學(xué)”的宣傳：“0元享終身會(huì)員”、“306天打卡全額退款”……這樣的免費(fèi)學(xué)條件，讓很多家長心動(dòng)。

陳女士花358元為5歲的兒子購買了繪本APP。剛開始學(xué)時(shí)，內(nèi)容還挺有趣，孩子每天都能輕輕松松完成打卡。但是從今年5月底開始，該繪本APP開始多次改版，不僅提高了打卡學(xué)習(xí)的門檻，難度也提升了，孩子學(xué)習(xí)起來變得費(fèi)勁了。“APP每次升級(jí)的時(shí)候，都強(qiáng)制要求點(diǎn)擊，不升級(jí)根本沒法完成打卡。”陳女士說，孩子讀單詞過關(guān)的難度也提升了，無論怎么讀，似乎都達(dá)不到能通過的分?jǐn)?shù)，“我自認(rèn)為英語也不差，經(jīng)常我都讀不過，更何況一個(gè)幼兒園的孩子？”陳女士對(duì)這樣的升級(jí)改版表示匪夷所思。有家長粗略統(tǒng)計(jì)了一下，在3個(gè)月內(nèi)，該繪本APP就更新了將近70個(gè)版本。

陳女士說，她周圍還有些家長反饋，即使達(dá)成了306天打卡的要求，對(duì)方還是會(huì)在返現(xiàn)之前設(shè)置障礙，聲稱打卡期間存在不合規(guī)操作，比如配音和閱讀不合規(guī)，返現(xiàn)申請(qǐng)不予通過。“我已經(jīng)放棄返學(xué)費(fèi)了，不想因?yàn)檫@個(gè)給孩子學(xué)習(xí)造成不愉快，估計(jì)商家就是這樣來擊退想返現(xiàn)的家長的。”陳女士說。

難返現(xiàn) 2

出爾反爾 無力返現(xiàn)

在打卡“0元學(xué)”的路上，越來越多的機(jī)構(gòu)開始“翻車”，根本無法兌現(xiàn)當(dāng)初的“打卡返現(xiàn)”承諾。

今年6月，6歲女孩妮妮的媽媽給她買了一套線上學(xué)習(xí)課程，包括英語、思維、國學(xué)，通通都來自同一家機(jī)構(gòu)。“說是打卡0元學(xué)，課程看著也還行，就一起入手了。”妮妮媽說，一科698元，3科總共花了近2100元。購買時(shí)，商家給出的宣傳是：“在規(guī)定時(shí)間學(xué)習(xí)完即可，一天一節(jié)或者多節(jié)都可以，共完成50課時(shí)學(xué)習(xí)打卡，即可申請(qǐng)返現(xiàn)”，還聲稱“返現(xiàn)秒到賬”。

學(xué)到一半，妮妮媽在網(wǎng)上看到有家長說，該課程返現(xiàn)受阻，每次申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金返現(xiàn)，系統(tǒng)都會(huì)提醒微信限額，建議選擇其他日期。“我心里咯噔一下”，妮妮媽說，到11月，課程方直接貼出了通告，稱“已經(jīng)沒有能力發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金，且無法保障課程及時(shí)更新”。與此同時(shí)，提出讓家長用兌換其他課程的方式來抵獎(jiǎng)學(xué)金。

“買個(gè)線上課程，就遇到這樣出爾反爾的商家”，妮妮媽說，有了這次經(jīng)歷，她以后在購買線上課程時(shí)，會(huì)更加謹(jǐn)慎。

難返現(xiàn) 3

售價(jià)偏高 打持久戰(zhàn)

記者了解到，目前很多機(jī)構(gòu)線上推出的“0元學(xué)”打卡課程，價(jià)格基本高于市場(chǎng)價(jià)。

比如一款售價(jià)1299元的少兒編程產(chǎn)品，商家稱一年內(nèi)完成打卡任務(wù)，全額返還獎(jiǎng)學(xué)金。但沒過幾個(gè)月，同一商家推出同款產(chǎn)品，直接購買只需要769元，與打卡0元學(xué)的差價(jià)達(dá)到了530元。

還有一款售價(jià)1599元的中文閱讀器，商家推出兩年打卡套餐：如果成功完成兩年打卡可以返現(xiàn)998元。也就是說，花費(fèi)大概600元購買了一個(gè)閱讀設(shè)備，并享受了兩年的閱讀資源。“其實(shí)買一個(gè)基礎(chǔ)款的kindle也就是這個(gè)價(jià)格。”一位購買了該閱讀器的家長說。

不僅價(jià)格偏高，有些“0元學(xué)”背后，還藏著商家的“貓膩”。一款售價(jià)600多元的學(xué)習(xí)機(jī)，承諾一年完成266天打卡就可以獲得返現(xiàn)資格，打卡期間需要發(fā)文字加圖片分享到朋友圈。可是等家長完成任務(wù)申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)，不僅出現(xiàn)了一些新公布的不合理規(guī)則阻攔家長返現(xiàn)，更夸張的是，家長如果最后想真正拿到返現(xiàn)，還需要拉人頭去幫商家賣機(jī)器。

記者發(fā)現(xiàn)，打著“0元學(xué)，返學(xué)費(fèi)”的課程基本上都是持久戰(zhàn)，打卡時(shí)間大多是以年為單位，最短的有4個(gè)月，而最長的有連續(xù)打卡3年的課程。

專家提醒

“任性”附加條件

涉嫌虛假宣傳

“今年以來，網(wǎng)課負(fù)面輿情主要集中在網(wǎng)課營銷、網(wǎng)課質(zhì)量和退費(fèi)糾紛3個(gè)方面，其中退費(fèi)糾紛輿情信息最多”，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江告訴記者，網(wǎng)課營銷輿情主要涉及低價(jià)營銷、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾4個(gè)方面，其中低價(jià)營銷問題最為突出。

因此消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或購買網(wǎng)課時(shí)，應(yīng)事先查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證照情況，多家進(jìn)行比較并試聽相關(guān)課程，然后結(jié)合自身實(shí)際情況做出選擇。陳音江提醒家長們，不要盲目輕信商家的“0元學(xué)”“全額返學(xué)費(fèi)”等低價(jià)營銷宣傳，尤其是不要聽信銷售人員的口頭承諾，接受服務(wù)之前，一定要詳細(xì)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的促銷活動(dòng)規(guī)則，并保存好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳承諾資料。注意一次性繳費(fèi)不要超過3個(gè)月，避免一次性高額繳費(fèi)。簽訂合同時(shí)要仔細(xì)查看相關(guān)條款，尤其注意退費(fèi)和免責(zé)等條款內(nèi)容。

在陳音江看來，商家宣傳“0元學(xué)”時(shí)沒有附加條件，執(zhí)行過程中就不能增加條件，否則就涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，或構(gòu)成單方違約，應(yīng)該依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)欺詐或違約責(zé)任。

記者手記

選擇大機(jī)構(gòu)

盯住優(yōu)質(zhì)課

“0元學(xué)”這種營銷手段，最早應(yīng)用于英語學(xué)習(xí)和健身領(lǐng)域。商家之所以敢推出這樣的噱頭來吸引用戶，是基于大數(shù)據(jù)顯示，能長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)和健身的用戶比例非常低。“0元學(xué)”延伸到少兒線上學(xué)習(xí)領(lǐng)域，家長看似穩(wěn)賺不賠，但實(shí)際上背后有風(fēng)險(xiǎn)。

商家打出0元學(xué)的噱頭，主要目的是為了吸引用戶、快速占領(lǐng)市場(chǎng)，帶來大量現(xiàn)金流，為公司后續(xù)融資做準(zhǔn)備。但這些公司很多都是新成立的小公司，打出0元學(xué)賺到快錢后，經(jīng)常會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，而這樣的風(fēng)險(xiǎn)就順理成章地轉(zhuǎn)嫁到了購課家長身上：還沒等到下一步融資，公司就已經(jīng)化為泡影了。

疫情以來，“0元學(xué)”打卡課程翻車的越來越多，家長在抱怨課程方出爾反爾、不守誠信的同時(shí)，也很難有成功維權(quán)的案例。業(yè)內(nèi)人士建議，家長在挑選線上學(xué)習(xí)資源或打卡返現(xiàn)0元學(xué)課程時(shí)，盡量選擇參加短期返現(xiàn)活動(dòng)，因?yàn)闀r(shí)間周期越短、風(fēng)險(xiǎn)越小；而需要長期打卡的，盡量選擇一些成立時(shí)間長、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大機(jī)構(gòu)。

此外，學(xué)習(xí)的本質(zhì)還是學(xué)習(xí)知識(shí)本身，家長的注意力還是要放在如何挑選優(yōu)質(zhì)課程上，而不是沖著“0元學(xué)”去購課。本報(bào)記者 駱倩雯

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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