原標(biāo)題：春運(yùn)期間日均三萬(wàn)步 “95后”客運(yùn)員守護(hù)旅客回家路

來(lái)源：北京青年報(bào)

春運(yùn)日均三萬(wàn)步 大事小情都熱心

95后客運(yùn)員守護(hù)旅客回家路

“北京西站就像一個(gè)小社區(qū)，036愛(ài)心候車室是居委會(huì)，我就是為大家服務(wù)的社區(qū)工作者，大事小情，您找我。”95后客運(yùn)員古雷明用這句話來(lái)形容自己的這份工作。26歲的小伙子，每天要不厭其煩的和老幼病殘?jiān)新每痛蚪坏溃戚喴巍⑻?dān)架、一遍遍地解答旅客的各種問(wèn)題，付出體力更要付出足夠的耐心。是什么讓這個(gè)年輕人在看似繁雜的工作中樂(lè)此不疲呢？2021年春運(yùn)開(kāi)始后，北京青年報(bào)記者對(duì)古雷明進(jìn)行了跟訪。

2月3日上午9點(diǎn)20分，北京西站的旅客不多，036候車室里，已經(jīng)值了一夜夜班的古雷明仍然神采奕奕，他來(lái)到今年春運(yùn)036候車室內(nèi)新設(shè)置的“重點(diǎn)幫扶區(qū)”，幫著已經(jīng)等了一夜的張大哥夫婦收拾東西，準(zhǔn)備推著輪椅為他們送站。原來(lái)，旅客張大哥日前突發(fā)心梗，在天津進(jìn)行了手術(shù)，2月3日這一天，他們要乘Z69次列車返回甘肅張掖。為了節(jié)省一天的住宿費(fèi)，2月2日夜，他們就從天津趕到了西站。“沒(méi)想到，車站的重點(diǎn)幫扶區(qū)里居然有床，老張能躺上一宿，真是太感謝了。”張大哥的妻子拉著古雷明的手說(shuō)。

推著輪椅，直接從直梯下到站臺(tái)，在8號(hào)車廂門口，古雷明攙扶著將張大哥送到了臥鋪的席位上。北青報(bào)記者注意到，古雷明一路上看似不經(jīng)意和旅客的幾句閑聊，其實(shí)都為后面的服務(wù)埋下了伏筆。把重點(diǎn)旅客送上車后，古雷明沒(méi)有返回候車室，他又急匆匆地走了8節(jié)車廂，在車頭處找到了列車長(zhǎng)。“8車廂，11號(hào)下鋪有一位行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客，您在車上多關(guān)注一下，到了張掖，他們有家人接，應(yīng)該需要輪椅送出站，別忘了讓車站派接站的人，謝謝您了。”古雷明把路上聊天中了解到情況都和列車長(zhǎng)進(jìn)行了交代。因?yàn)樽叩眉保念^上已經(jīng)冒了汗，他說(shuō)一天不用出站就能走上3萬(wàn)多步。

火車站的崗位很多，為什么要來(lái)最累的“036”？古雷明說(shuō)他實(shí)習(xí)的時(shí)候在車站門口驗(yàn)票，一直都想知道那些坐著輪椅、躺在擔(dān)架上的旅客到底是怎么坐上火車的，該如何幫助他們，轉(zhuǎn)正后他主動(dòng)要求到“036”服務(wù)，現(xiàn)在這個(gè)謎解開(kāi)了，他也深深地愛(ài)上了這份工作。

2019年12月，古雷明走進(jìn)“036”后，從一個(gè)新手小白迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)通，103對(duì)高鐵的始發(fā)、到達(dá)時(shí)間他可以倒背如流，回答旅客問(wèn)詢又快又準(zhǔn)，這個(gè)成績(jī)?cè)?jīng)讓他小小的驕傲了一下。“后來(lái)和036的師傅們一起工作，我才發(fā)現(xiàn)我會(huì)的這些‘036’的人都知道。”古雷明說(shuō)，036的老客運(yùn)員不僅記得和他一樣準(zhǔn)，而且他們還能記住每趟車的車廂編組順序，是正編組還是反編組，送站時(shí)只要看一下旅客的車廂號(hào)，就能知道從哪部電梯下去最近。

今年是古雷明服務(wù)的第五個(gè)春運(yùn)，也是最特別的一個(gè)。老家在張家口的他，因?yàn)橐咔榉揽氐墓ぷ靼才牛粋€(gè)月才能回家一次，今年春節(jié)他只能通過(guò)視頻給家人拜年了。“能夠?yàn)槁每褪刈o(hù)回家的路，看著他們安全順利返鄉(xiāng)和家人團(tuán)聚是我最大的快樂(lè)。這也許就是我選擇這個(gè)崗位的初心。”古雷明說(shuō)。

文/本報(bào)記者 王薇

攝影/本報(bào)記者 郝羿

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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