【環(huán)球網(wǎng)綜合報道】《印度斯坦時報》3月8日報道說，印度是世界上最受青睞的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)目的地，但如今，這個領(lǐng)先地位除了受到中國和其他東歐國家威脅以外，也正在受到菲律賓、印度尼西亞、越南、斯里蘭卡等小國的挑戰(zhàn)。

報道說，借助成本低的優(yōu)勢，這當(dāng)中的一些國家正竭盡全力在日益增長的全球業(yè)務(wù)流程外包中占據(jù)更大的份額。 印度在這個價值1860億美元的全球產(chǎn)業(yè)中的份額高達36%，但也受到其他國家侵吞其份額的巨大威脅。

報道擔(dān)憂，隨著美英等大國為了在全球市場保持競爭力，把目光轉(zhuǎn)向成本低的東南亞國家，印度將很難保持其領(lǐng)先地位。印度承擔(dān)了美國65%的外包業(yè)務(wù)。

印度業(yè)務(wù)流程行業(yè)協(xié)會(BPIAI)創(chuàng)始成員迪帕克?卡普爾說：“按特定順序排名前7的全球公認業(yè)務(wù)流程外包目的地是印度、中國、菲律賓、馬來西亞、巴西和印度尼西亞。中國不久將成為基礎(chǔ)的價值低的服務(wù)的最愛。菲律賓是金融服務(wù)和語音支持的首選地。而且它還即將在工程和法律業(yè)務(wù)流程外包等價值高的服務(wù)中占據(jù)一席之地。”

他說，馬來西亞是游戲和動畫服務(wù)的首選地，巴西正在金融服務(wù)和語音客服領(lǐng)域崛起，印度尼西亞在工程服務(wù)，游戲和動畫領(lǐng)域受到青睞。

卡普爾引用其研究公司Golden Sparrow Inc的調(diào)查結(jié)果說，最近2%~3%的金融服務(wù)和語音相關(guān)的服務(wù)從印度轉(zhuǎn)移到菲律賓等國。 還有2%的業(yè)務(wù)被歐洲搶走。

美國HfS研究機構(gòu)的首席執(zhí)行官菲爾?弗爾斯特(Phil Fersht)說，菲律賓在語音和多種語言方面具有很強的能力。斯里蘭卡的成本低，而且擁有出色的金融人才。

弗爾斯特(Fresht)說：“印度的主導(dǎo)地位正在受到小國家的挑戰(zhàn)，因為這些國家的成本低而且具有專業(yè)技能。比如，菲律賓就有非常強大的客戶服務(wù)文化。而東歐具有獨特的IT技能，中國具有獨特的編程技能。”

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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