“你在臺前買票，我在幕后維護(hù)。”在自助售票機(jī)逐步取代人工售票的當(dāng)下，許多旅客拿著身份證輕松一刷，火車票就自動打印出來。而在自助售票機(jī)的背后，始終有一群人在默默維護(hù)著機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

春運(yùn)期間，他們的工作就變得更加忙碌。淄博火車站共有10個(gè)人工售票窗口，13臺自助售票機(jī)和8臺取票機(jī)。

王瑩。

王瑩在淄博站多個(gè)崗位工作過，今年春運(yùn)期間改行當(dāng)了21臺自助售取票機(jī)的“保姆”。 “這些機(jī)器一天要出1萬多張火車票，1臺機(jī)器能頂3人。”王瑩說，以前純?nèi)斯な燮钡臅r(shí)候，售票員在人工售票窗口坐下來半天都不動窩，看見購票旅客從室內(nèi)排到了室外廣場，能盡快多賣一張是一張，一個(gè)人最多的一天也就賣了985張票。

不過，在現(xiàn)在這個(gè)機(jī)器轟鳴、空間狹窄的值班室，王瑩一天要堅(jiān)守11個(gè)半小時(shí)，一刻都不敢放松，不但要更換機(jī)器的票卷，還要隨時(shí)處理吞卡、吞錢、廢票等突發(fā)情況。“遇到一些不會操作的旅客，更容易導(dǎo)致機(jī)器故障。”坐在機(jī)器背后，王瑩雖看不見買票人的臉，但能感受到他們急切回家的心情。

一分一秒的堅(jiān)守，就是對旅客最好的服務(wù)。雖然一年一度的春運(yùn)大潮已漸漸退去，但在網(wǎng)購車票比例逐年上升的情況下，自助售取票機(jī)已成主角，幕后的王瑩們更加任重道遠(yuǎn)。

（齊魯壹點(diǎn) 通訊員 劉建新）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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