“簽的合同寫(xiě)著2017年1月2日全部安裝完成，五個(gè)櫥子全部安裝完成卻是2月16日。”濟(jì)南市民張女士反映，她在天橋區(qū)北園大街聯(lián)邦高登家具店花費(fèi)2萬(wàn)多元訂購(gòu)櫥柜，因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致櫥柜板材幾度破損，最終未能如期安裝，她希望商家按照整體櫥柜價(jià)格賠付違約金。對(duì)此，該店相關(guān)負(fù)責(zé)人胡先生表示，當(dāng)時(shí)柜體已經(jīng)安裝完畢，只有門(mén)板沒(méi)有安裝，不影響顧客使用，只能按照門(mén)板價(jià)格賠付違約金。

消費(fèi)者：定制五個(gè)櫥柜前后裝了四次

“我們買(mǎi)的瑪格定制衣櫥，因?yàn)槭嵌ㄖ疲截洉r(shí)是一塊塊木板，然后安裝師傅上門(mén)安裝。”張女士的老公梁先生說(shuō)，開(kāi)箱時(shí)發(fā)現(xiàn)近三分之一的木板損壞，導(dǎo)致櫥子未能如期安裝。“壞的木板返回廠(chǎng)家重新加工，好的木板先行安裝。”他說(shuō)，第二次安裝時(shí)，木板還是有損壞，再次返回廠(chǎng)家。每次排產(chǎn)都需要一個(gè)月左右，最少上門(mén)安裝了四次。

直到2月16日，五個(gè)櫥柜才最終安裝完成。當(dāng)張女士以逾期交貨為由要求商家賠償時(shí)，商家僅同意以門(mén)板價(jià)格的千分之三乘上逾期天數(shù)作為賠償金。張女士表示，她購(gòu)買(mǎi)的是整體櫥柜，雖然缺的是門(mén)板，但是影響的是整個(gè)櫥柜的使用。因此，商家應(yīng)以總價(jià)的千分之三作為拖延期每天的賠償額。

梁先生說(shuō)，如果按照整體櫥柜的價(jià)格計(jì)算，違約金應(yīng)該一千多元。最終商家愿意賠償400元，但他對(duì)這個(gè)金額并不認(rèn)可。

品牌方：家具遭遇暴力物流

瑪格家具客服經(jīng)理徐先生告訴記者：“1月2日之前，貨已經(jīng)全到了。年后剛換了物流，有很多破損，這是我們都不愿意看到的。”他說(shuō)，他們品牌過(guò)去都是從廣東發(fā)貨，從未出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)情況。年前調(diào)整為從天津的生產(chǎn)基地發(fā)貨，才造成這個(gè)情況。如果按照兩個(gè)門(mén)板和榻榻米木板的價(jià)格計(jì)算，應(yīng)該理賠200元左右。他提出可以另外加200元，即賠償張女士400元，或價(jià)值七八百元的蘇泊爾電鍋，或價(jià)值680元的衣櫥推拉鏡。

瑪格家具山東負(fù)責(zé)人陸先生表示，合同沒(méi)有在約定時(shí)間內(nèi)完成，超出的部分按逾期費(fèi)計(jì)算，這個(gè)費(fèi)用按照安裝完成比例計(jì)算。如果安裝衣柜之后，市民沒(méi)法使用，則按照整體價(jià)格計(jì)算。如果衣柜安裝完成，不影響市民使用，則按照板材價(jià)格計(jì)算。他們一直承諾賠償逾期，但是目前客戶(hù)要求賠償超出了正常標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，商家愿意賠償張女士400元，再加上價(jià)值680元的推拉鏡。對(duì)此，梁先生還是不認(rèn)可。

“定制家具比較特殊，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)測(cè)量、復(fù)尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。”中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳寶光表示，與普通家具不同，定制產(chǎn)品有一點(diǎn)瑕疵都可能導(dǎo)致產(chǎn)品安裝不上、不能使用，需要重新發(fā)貨或生產(chǎn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)是“延遲”了。定制產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了廠(chǎng)家不可能每單都在精準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)送貨安裝，但出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了，商家應(yīng)該事先告知、積極溝通，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。

原標(biāo)題：市民質(zhì)疑聯(lián)邦高登家具店 定制家具逾期費(fèi)該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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