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齊魯網(wǎng)?閃電新聞2月8日訊 2月7日上午，山東工行舉辦“暖心工行服務為您”活動啟動儀式，現(xiàn)場發(fā)布年度“服務提升十項新舉措”。

山東工行黨委書記、行長趙桂德，山東省銀行業(yè)協(xié)會專職副會長、二級巡視員柳林，山東省地方金融監(jiān)督管理局銀行保險處處長趙金勇出席活動并致辭。山東工行黨委委員、副行長鄭允弢，黨委委員、副行長張曉瑞出席活動。

趙桂德行長在致辭中表示，2020年開始，山東工行連續(xù)三年舉辦“暖心工行”服務提升活動，一年一個主題，一年一個臺階，完善金融服務體系，打造工行特色品牌，著力滿足全省居民日益增長的優(yōu)質金融需求，為新時代社會主義現(xiàn)代化強省建設貢獻了工行力量。三年來，山東工行加大服務力度，為實體經(jīng)濟注入更多金融活水。近三年，全行本外幣貸款累計凈增近三千億元，排名四大國有銀行第1位，余額突破1萬億元，成為全省首家跨越這個關口的國有商業(yè)銀行。拓展服務廣度，滿足更多群眾的金融需求。2022年末，山東工行個人客戶總量突破4800萬戶，占全?。ú缓鄭u）人口總量的53%，服務對公客戶超過59萬戶，位居全省商業(yè)銀行之首。291家儲蓄所全部升格為二級支行，手機銀行總量突破3000萬戶，努力打造線上線下一體化的全渠道服務體系。提升服務高度，為客戶提供卓越金融服務。2020年以來，山東工行服務工作考核始終排名工行系統(tǒng)前列，客戶滿意度保持在99.4%以上，連續(xù)四年被《零售銀行》雜志評為山東地區(qū)“最佳零售銀行”。增強服務精度，與廣大客戶心手相連、共度難關。累計開展各類消保宣教活動近5000場，覆蓋人次近4000萬，榮獲人行山東省存款保險宣傳競賽第1名；累計為近1.2萬戶小微企業(yè)辦理延期還本付息超過160億元，為8萬多名個貸客戶辦理延期待扣等業(yè)務超過270億元，累計向實體經(jīng)濟讓利超過14億元。

趙桂德行長指出，人民金融為人民，服務提升無止境。與前三年的活動相比，本次活動既有傳承，也有創(chuàng)新。傳承主要體現(xiàn)在：服務理念上，繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標。服務手段上，繼續(xù)堅持順應時代發(fā)展，滿足客戶需求，堅定不移地走好線上化、數(shù)字化、智慧化、專業(yè)化之路。服務模式上，繼續(xù)聚焦人民群眾的“急難愁盼”問題，著力構建全客戶、全產(chǎn)品、全渠道、全旅程、全場景的服務體系。在做好傳承的基礎上，山東工行將因時而變、順勢而為，推動服務活動迭代升級、優(yōu)化創(chuàng)新：一是更加突出服務大局，認真貫徹中央政策方針，全面落實省委省政府戰(zhàn)略部署，把服務實體經(jīng)濟擺在首要位置，大力發(fā)展綠色金融、普惠金融、制造業(yè)和科創(chuàng)金融，全力支持穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)物價，助推經(jīng)濟企穩(wěn)回升。二是更加突出社會民生，全力打造金融為民、便民、惠民、利民的服務體系，把支持恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，扎實做好新市民等重點客群的差異化金融服務，為人民群眾追求美好生活提供金融助力。三是更加突出改革創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉型步伐，完善差異化產(chǎn)品體系，打造“無證明之行”，構建電子證照統(tǒng)一管理平臺，全面推行“免證辦事”“一碼通行”，為客戶提供更快、更強、更有趣的金融體驗。四是更加突出服務品質，始終遵循“客戶所需、工行所能”的基本邏輯，發(fā)揮服務標桿網(wǎng)點的示范作用，不斷豐富“工行驛站+”場景，為新市民、軍人、老年、殘障等客戶群體提供有溫度的優(yōu)質服務。加大消費者權益保護力度，持續(xù)提高消費者的金融素養(yǎng)和風險意識，始終做廣大客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。

山東省銀行業(yè)協(xié)會專職副會長、二級巡視員柳林在致辭中指出，過去一年，山東工行主動扛起大行擔當，發(fā)揮逆周期調節(jié)作用，加大信貸投放力度，余額突破萬億元，成為全省首家跨越這個關口的國有商業(yè)銀行，各項業(yè)務發(fā)展取得優(yōu)異成績。今年是山東工行連續(xù)第四年在年初面向社會發(fā)布服務提升方案，充分表明了山東工行對服務工作的高度重視，更表明了山東工行持續(xù)提升服務水平、打造“人民滿意銀行”的決心。希望山東工行切實提高政治站位，認真落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅守服務初心、牢記服務使命，在金融服務實踐中充分展現(xiàn)國有大行社會擔當，以更加優(yōu)質的金融服務，助力山東社會經(jīng)濟發(fā)展和民生福祉提升。

山東省地方金融監(jiān)督管理局銀行保險處處長趙金勇在致辭中指出，2022年，山東工行積極響應黨中央和省委省政府關于穩(wěn)定經(jīng)濟大盤的決策部署，主動擔當，積極作為，為推動經(jīng)濟回歸正常軌道、確保運行在合理區(qū)間做出重要貢獻，切實扛起了大行責任擔當。

本次“暖心工行服務為您”活動將“金融服務實體經(jīng)濟”作為重要內容，從金融服務制造業(yè)高質量發(fā)展、賦能科創(chuàng)企業(yè)、賦能綠色“雙碳戰(zhàn)略”等方面提出了具體措施，充分體現(xiàn)了山東工行主動作為、率先垂范的扎實作風。希望山東工行以本次活動為契機，緊緊錨定“走在前列、全面開創(chuàng)”的總目標，不斷優(yōu)化完善思路舉措、策略方法、重點任務，為山東開創(chuàng)新時代社會主義現(xiàn)代化強省建設新局面貢獻新的“工行力量”。

山東工行黨委委員、副行長鄭允弢介紹了本次“暖心工行服務為您”活動方案內容，并對年度“服務提升十項新舉措”進行了解讀。未來，山東工行將著力從加大現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系支持力度、踐行“雙碳戰(zhàn)略”、豐富消費金融場景、加快數(shù)字化轉型等十個方面，不斷提升服務效率和水平，全力滿足人民群眾多樣化的金融需求。

活動現(xiàn)場，山東工行黨委書記、行長趙桂德向來自省、市、支行、網(wǎng)點的4名員工代表授旗，員工代表就服務承諾內容作表態(tài)發(fā)言。現(xiàn)場還發(fā)布了山東工行“服務感動瞬間”精選視頻集錦，在主持人聲情并茂的講述下，山東工行堅持客戶至上、服務實體的生動案例得到集中展示。