齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月22日訊 “改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”是今年以來，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥局聯(lián)合在全國開展的一項主題活動，全國各級衛(wèi)生健康機構積極響應，從實際出發(fā)改善自身的就醫(yī)服務。濟南市槐蔭人民醫(yī)院充分發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢，把自主管理的10個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站納入就醫(yī)服務閉環(huán)，將原先的“診前—診中—診后”服務鏈條拓展為“院前—診前—診中—診后—院后”的五維服務閉環(huán)，將防病關口前移一步，診后服務延伸一步；“五維”服務新理念，讓群眾就醫(yī)更便捷更舒心。

院前—防病關口前移到社區(qū)

患者在社區(qū)體檢、看病，就連上了直通醫(yī)院的“綠色通道”。一旦在社區(qū)發(fā)現(xiàn)疾病，需要進一步到大醫(yī)院就醫(yī)，社區(qū)醫(yī)生就可以為患者直接預約；并可以將患者的健康信息共享給槐蔭醫(yī)院的醫(yī)生。

診前——就診環(huán)節(jié)全流程優(yōu)化

在預約、掛號、繳費環(huán)節(jié)，通過預約掛號前為患者提供門診排班、醫(yī)生專業(yè)特長等信息，主動為患者進行導診服務；提供電話預約、微信公眾號預約、小程序預約、醫(yī)生工作站預約等多種預約方式，預約時段精準在30分鐘以內。支持支付寶、微信、銀聯(lián)等在線支付，減少患者排隊掛號、繳費時間。

最近，槐醫(yī)人民醫(yī)院對LIS系統(tǒng)進行升級，目前已與濟南市全民健康信息平臺完成對接，實現(xiàn)檢驗結果互認，市、區(qū)縣間數(shù)據(jù)傳輸共享；同時積極更新信息設備，保障醫(yī)生站順利調閱檢驗報告。

醫(yī)院進一步優(yōu)化結算繳費流程，所有科室實現(xiàn)患者在診室中診間結算費用，無需再去收款窗口。自費患者還可通過濟南市槐蔭人民醫(yī)院智慧醫(yī)院公眾號進行微信繳費，實現(xiàn)移動支付診間全流程。醫(yī)院還上線了床旁結算系統(tǒng)，進一步縮短患者就診時間。

診中——住院體驗全方位改善

開展日間醫(yī)療服務，進一步縮短平均住院日，有效減低醫(yī)療費用。積極開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡等疼痛醫(yī)療服務，今年以來以開展各類無痛診療近2000例，極大減少了患者的痛苦。

在醫(yī)院急診，醫(yī)院建設了急診預檢分診系統(tǒng)、急診綠色通道。加強對急危重癥患者的身份識別，急危重癥患者及“三無人員”的患者可通過醫(yī)院綠色通道系統(tǒng)進行流轉，實現(xiàn)先診療后結算，也為患者急救節(jié)約了寶貴的時間。

為提高疑難病診斷效率，槐蔭人民醫(yī)院搭建服務疑難病患者的多學科會診平臺，相關學科醫(yī)生10分鐘即可到達現(xiàn)場，配備先進的診療設備，極大地提高了疑難病的診斷效率和技術水平。

診后——護理服務向家庭延伸

完成院內診治，醫(yī)療服務繼續(xù)向家庭延伸。槐蔭人民醫(yī)院去年即啟動  “互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務”，依托“九州醫(yī)護”信息化平臺，構建了“醫(yī)院—社區(qū)—家庭”的優(yōu)質延續(xù)護理服務體系和全員、全面、全程的護理模式。44歲藏先生因體質虛弱、傷口創(chuàng)面大，無法從居住六層的家中步行去院就診。后通過“九州優(yōu)護”APP手機預約下單，指派醫(yī)院外科門診護士長、國際傷口造口治療師王琛上門換藥。王琛護士長按照網(wǎng)約護士上門服務流程，為患者進行治療，并交代相關注意事項。獲得家屬五星好評。 截至目前，槐蔭醫(yī)院上門護理共出診54例次。全部獲得五星好評。

院后——醫(yī)療資源向基層下沉

為切實提高基層醫(yī)療機構的醫(yī)療水平，槐蔭人民醫(yī)院已派遣29名醫(yī)護人員前往中大、振興街、興福、西市場、青年公園、匡山、美里湖等7個社區(qū)衛(wèi)生服務中心及和政縣人民醫(yī)院、臨沂蒙陰縣基層機構開展駐點幫扶和巡回診療，幫扶基層醫(yī)療機構提升能力。開展中醫(yī)藥適宜技術推廣和中醫(yī)藥義診服務。槐蔭人民醫(yī)院已對轄區(qū)內基層社區(qū)開展了8次中藥義診服務。

改善服務無小事 服務患者無止境

槐蔭人民醫(yī)院將以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，堅持問題導向、全面梳理醫(yī)療服務流程，將“五維”服務理念打造成流程更科學、服務更高效、環(huán)境更舒適的新時代基層醫(yī)療服務新模式。

閃電新聞記者 叢潤祺  報道

[責任編輯：叢潤祺 崔珍珍 譚慶國 郭常宏]

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