原標(biāo)題：青島工行市北二支行：提升服務(wù)質(zhì)效 建設(shè)人民滿意銀行

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

服務(wù)是銀行生存之本、發(fā)展之基，青島工行市北二支行始終堅(jiān)持“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持用初心明確方向，用恒心鉆研業(yè)務(wù)，用決心擔(dān)當(dāng)使命，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為周邊商戶、居民排憂解難，全力建設(shè)“人民滿意銀行”。

客戶訴求燃眉急 專業(yè)過硬解難題

打鐵還需自身硬，青島工行市北二支行將提高自身業(yè)務(wù)水平作為強(qiáng)服務(wù)的根基，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組建疑難業(yè)務(wù)顧問團(tuán)，在支行層面建立“業(yè)務(wù)能力提升”學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間討論疑難問題解決方法，學(xué)習(xí)特事特辦流程，在網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疑難業(yè)務(wù)時(shí)，群策群力，擔(dān)當(dāng)在前。

老母親尚在醫(yī)院救治，醫(yī)保卡卻不翼而飛，這可急壞了趙女士。近日一天清早，趙女士急匆匆地趕到市北二支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)遼寧路支行，正好撞見了在大堂巡視的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。得知情況緊急，網(wǎng)點(diǎn)快速部署搭建快捷服務(wù)通道，第一時(shí)間為客戶辦理了臨時(shí)社保卡，解了客戶燃眉之急。

疫情期間許多客戶無法回國(guó)，給業(yè)務(wù)辦理造成極大困難，張女士就為國(guó)外弟媳修改借記卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的事犯了難。張女士表示變更預(yù)留手機(jī)號(hào)是為辦理房產(chǎn)交易避免違約之用，情況十分緊急。支行疑難業(yè)務(wù)顧問團(tuán)潘經(jīng)理一邊安撫張女士，一邊提出通過視頻核實(shí)的解決方法。最終順利為張女士的弟媳辦理了變更手續(xù)。客戶隔日送來感謝信，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的周到服務(wù)深表謝意。

崗位聯(lián)動(dòng)質(zhì)效高 筑夢(mèng)小微大未來

為更好地為小微企業(yè)提供便捷開戶、賬戶服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、融資、理財(cái)、財(cái)務(wù)管理等一體化綜合金融服務(wù)，該行在實(shí)現(xiàn)對(duì)公崗位通崗上狠下功夫，通過梳理明確各崗位職責(zé)，打通崗位業(yè)務(wù)壁壘，提高崗位協(xié)作能力，激活網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)潛能，實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)下效率最大化，為小微企業(yè)客戶提供“一站式”服務(wù)。

近期，一位個(gè)體工商戶神態(tài)匆忙來到支行營(yíng)業(yè)部，稱有一筆兩年前的借款今天終于歸還，但不知如何入賬，經(jīng)了解得知，該客戶需接收電子商業(yè)承兌匯票，且擔(dān)心債務(wù)人反悔，心急如焚。支行快速打通崗位聯(lián)動(dòng)通道，根據(jù)客戶情況制定解決方案。依托強(qiáng)大的崗位聯(lián)動(dòng)實(shí)力，最終幫助客戶在當(dāng)日實(shí)現(xiàn)成功收款，把不可能變?yōu)榭赡堋８羧眨蛻裘爸L(fēng)雨為營(yíng)業(yè)部員工送來錦旗，感謝支行急客戶之所急，想客戶之所想的貼心服務(wù)。

貼心服務(wù)有溫度 守好人民錢袋子

市北二支行在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，更注重對(duì)服務(wù)溫度提升的思考，提倡網(wǎng)點(diǎn)員工在客戶服務(wù)中捕捉細(xì)節(jié)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，打造舒適業(yè)務(wù)辦理環(huán)境,提供個(gè)性化貼心服務(wù)。近期氣溫回暖，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)經(jīng)常走進(jìn)汗流浹背的老年客戶。面對(duì)口干舌燥的銀發(fā)客群，支行發(fā)起“為老年客戶遞一杯水活動(dòng)”，將濃濃心意凝結(jié)在遞一杯水的微小舉動(dòng)之中，受到到店客戶的點(diǎn)贊好評(píng)。

近年來，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、洗錢風(fēng)險(xiǎn)屢見不鮮，該行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)金融衛(wèi)士職責(zé)，筑牢資金安全圍墻。以第十四個(gè)“614信用記錄關(guān)愛日”為契機(jī)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，在大廳醒目位置擺放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，利用廳堂微沙龍等形式向客戶介紹典型網(wǎng)絡(luò)詐騙出現(xiàn)的新案例和識(shí)別方法，普及防詐騙知識(shí)，宣傳維護(hù)信用記錄的重要性。同時(shí)，利用休息時(shí)間走訪周邊商戶，上門發(fā)放宣傳折頁(yè)，解答商戶金融問題，多措并舉守好百姓“錢袋子”，保護(hù)消費(fèi)金融安全。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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