原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南分行開展“暖心服務(wù)　美好代言”服務(wù)能力提升培訓(xùn)

來源：齊魯晚報(bào)

為了增強(qiáng)分行全員服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升分行服務(wù)“軟實(shí)力”,中國民生銀行濟(jì)南分行精心部署,全面開展2021年“暖心服務(wù) 美好代言”廳堂服務(wù)能力提升系列培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括廳堂主管、支行監(jiān)控崗、運(yùn)營柜員、服務(wù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理,根據(jù)崗位特點(diǎn)及需求,設(shè)置員工基礎(chǔ)服務(wù)類課程和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理類課程。目前,已圓滿完成500余人次員工類課程培訓(xùn)。

據(jù)悉,民生銀行濟(jì)南分行此次培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)分行服務(wù)現(xiàn)狀,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)具體需求,為員工量身打造的定制課程,主要包括服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象、職場及商務(wù)社交禮儀、客戶投訴預(yù)防及處理技巧等,旨在全面提升一線員工服務(wù)意識(shí)、綜合素養(yǎng)與服務(wù)能力。

培訓(xùn)項(xiàng)目第一期于7月份正式開始。民生銀行濟(jì)南分行下轄多個(gè)二級(jí)分行學(xué)員齊聚美麗的鳶都——濰坊,共同開啟學(xué)習(xí)之旅。培訓(xùn)前,行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)做開班致辭,并強(qiáng)調(diào)廳堂是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的主陣地之一,做好廳堂服務(wù)是產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)和前提,希望大家認(rèn)真參訓(xùn),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)廳堂流量與產(chǎn)能的提升。

接著,民生銀行臨沂分行接棒開展第二期培訓(xùn)。借助培訓(xùn),積極促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員緊隨總、分行步伐,全面提升自身服務(wù)能力,為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn),推進(jìn)服務(wù)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

7月24日、25日,在泉城濟(jì)南正式開啟第三期、第四期培訓(xùn)。濟(jì)南分行渠道管理部總經(jīng)理做開班致辭,強(qiáng)調(diào)作為銀行“服務(wù)窗口”,要做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；作為民生零售人,要做到暖心服務(wù)。全員應(yīng)學(xué)有所成,學(xué)以致用,以服務(wù)促發(fā)展,提升分行核心競爭力。

截至目前,該服務(wù)能力提升(員工類)系列培訓(xùn)已圓滿完成,培訓(xùn)課程得到了學(xué)員的一致好評(píng),大家紛紛表示受益匪淺。

下一步,民生銀行濟(jì)南分行還將通過啟動(dòng)服務(wù)形象專項(xiàng)檢查等措施,扎實(shí)落地服務(wù)培訓(xùn)固化工作,全面提升分行全轄廳堂與門店窗口形象,打造優(yōu)良的客戶體驗(yàn),以客戶滿意度的提升促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人流轉(zhuǎn)化和口碑傳播。

(趙婉瑩)

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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