原標(biāo)題：濱州熱力盡心竭力為千家萬(wàn)戶(hù)提供舒適智能供熱服務(wù)

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

按照市委、市政府部署要求，2021—2022采暖季，濱州市公用事業(yè)集團(tuán)權(quán)屬企業(yè)濱州熱力有限公司提前啟動(dòng)對(duì)站網(wǎng)的全面提溫工作。隨著熱調(diào)試科學(xué)有序進(jìn)行，市城區(qū)主管網(wǎng)、換熱站、二級(jí)網(wǎng)、熱用戶(hù)采暖設(shè)施逐步升溫。截至11月15日，供熱主管網(wǎng)供水溫度約為77℃，回水溫度約為40℃，整個(gè)熱網(wǎng)運(yùn)行趨于平穩(wěn)。

集中供熱系統(tǒng)一個(gè)是龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，熱調(diào)試是為了在正式供暖前，通過(guò)熱源、熱企以及熱用戶(hù)三方的配合，努力消除采暖隱患，讓供熱設(shè)施逐步達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，確保正式供暖后達(dá)標(biāo)供熱。

如果目前家中供暖效果仍不理想，熱用戶(hù)可以通過(guò)濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)或者濱州供熱App，查找自己所在小區(qū)的供熱管家電話，讓供熱管家上門(mén)服務(wù)，也可以撥打?yàn)I州熱力有限公司24小時(shí)服務(wù)熱線968111尋求幫助。

■濱州熱力已建成7處供熱首站、383處供熱站，實(shí)際供熱面積2520萬(wàn)平方米

今年，按照市委市政府、市國(guó)資委“優(yōu)化城區(qū)供熱資源、深化國(guó)有企業(yè)改革”的重大決策部署，濱州熱力有限公司遵循“一城一網(wǎng)”“同城同質(zhì)同價(jià)同服務(wù)”及供熱規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一體化的管理目標(biāo)，不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，滿(mǎn)足市民對(duì)舒適智能供熱的需求。

截至目前，濱州熱力已建成7處供熱首站、383處供熱站，共鋪設(shè)供熱管網(wǎng)702.6公里，形成了環(huán)狀格局，部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通；供熱入網(wǎng)單位1075家、入網(wǎng)面積4097萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積2520萬(wàn)平方米，其中，供熱計(jì)量安裝單位344家，安裝面積1807萬(wàn)平方米，約占供熱開(kāi)戶(hù)面積的44%。

■在“達(dá)標(biāo)供熱”的基礎(chǔ)上再升級(jí),確保新采暖季供熱更安全、更穩(wěn)定、更舒適

2021—2022采暖季，濱州熱力在“達(dá)標(biāo)供熱”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再升級(jí)，確保新的采暖季供熱更安全、更穩(wěn)定、更舒適。為此，濱州熱力制訂了專(zhuān)門(mén)的供熱運(yùn)行方案，其中包含6套系統(tǒng)切換方案、17套系統(tǒng)泄漏應(yīng)急預(yù)案；持續(xù)推進(jìn)職業(yè)健康安全體系建設(shè)，已完成對(duì)389個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、2323個(gè)危險(xiǎn)源的識(shí)別，制定并發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控清單；成立應(yīng)急指揮中心，4個(gè)搶修隊(duì)伍、搶險(xiǎn)車(chē)輛及機(jī)械、各種配件和搶修工具配備齊全，24小時(shí)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)搶修任務(wù)；全面落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過(guò)桌面推演強(qiáng)化應(yīng)急管理，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，開(kāi)展極寒天氣應(yīng)急演練，提升防范突發(fā)狀況和聯(lián)動(dòng)處置的能力，嚴(yán)格按照安全管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡檢機(jī)制，確保市城區(qū)供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

今年，濱州熱力與濱州市氣象局開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，以獲取準(zhǔn)確氣象資料，確保實(shí)現(xiàn)供熱負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)度。同時(shí)，濱州熱力通過(guò)智慧供熱自控平臺(tái)，能夠?qū)?83個(gè)供熱站點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)實(shí)施個(gè)性化調(diào)控，實(shí)現(xiàn)按需供熱，在保障熱用戶(hù)舒適供熱的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。此外，通過(guò)安裝熱計(jì)量裝置、單元電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、室內(nèi)溫度測(cè)點(diǎn)、噴射泵混水裝置、戶(hù)式動(dòng)態(tài)平衡閥等新工藝設(shè)備，濱州熱力不斷推行二級(jí)網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，逐步消除冷熱不均的水力失調(diào)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供熱、舒適用熱。

■在“用戶(hù)滿(mǎn)意”的基礎(chǔ)上再加碼，確保供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更貼心

2021—2022采暖季，濱州熱力在“用戶(hù)滿(mǎn)意”的基礎(chǔ)上再加碼，確保供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更貼心。

窗口、熱線、供熱管家“三位一體”，深化“四個(gè)一”服務(wù)。推行“一對(duì)一”新用戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)全流程幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境；在市城區(qū)開(kāi)設(shè)6個(gè)客服營(yíng)業(yè)廳，線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”；將原有的四個(gè)熱線號(hào)碼整合升級(jí)為一個(gè)號(hào)碼968111，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)“一號(hào)直達(dá)”；今冬配備116名供熱管家，專(zhuān)業(yè)高效地為熱用戶(hù)提供“一站式供熱服務(wù)”。

用戶(hù)服務(wù)不斷下沉，多維度暢通居民訴求渠道。組織供熱管家開(kāi)展供熱管網(wǎng)排氣、清洗除污器及平衡調(diào)節(jié)等前置工作；對(duì)今冬熱用戶(hù)反映的用熱問(wèn)題，要求供暖管家在規(guī)定時(shí)限內(nèi)100%上門(mén)服務(wù)，確保用戶(hù)反映的問(wèn)題件件有回應(yīng)、事事有著落；正式供熱前印發(fā)《致熱用戶(hù)一封信》及供熱管家服務(wù)卡約27萬(wàn)份，并在供熱正式開(kāi)始后精心制作《熱線專(zhuān)欄》《秒懂供熱》等系列視頻，不斷加強(qiáng)供熱政策普及、供熱知識(shí)宣傳；供熱開(kāi)始后，深入開(kāi)展“為群眾辦實(shí)事”訪民問(wèn)暖活動(dòng)，濱州熱力領(lǐng)導(dǎo)班子下沉工作一線，帶隊(duì)走進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)供熱工作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。

■濱州熱力各條戰(zhàn)線上的工作人員進(jìn)入“連軸轉(zhuǎn)”模式，全力守護(hù)“一家一戶(hù)”溫暖底線

自10月份以來(lái)，濱州熱力有限公司各條戰(zhàn)線上的工作人員，就已經(jīng)進(jìn)入了“連軸轉(zhuǎn)”模式。讓我們通過(guò)一組組鏡頭走近他們，去看一看溫暖背后的故事——

他們?nèi)找箞?jiān)守在調(diào)度室、值班室，緊盯著大屏，仔細(xì)查看著每一臺(tái)設(shè)備，生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)異常的信號(hào)；

他們24小時(shí)守在電話旁，生怕辜負(fù)任何一個(gè)焦灼的等待，耐心地為用戶(hù)講解如何開(kāi)通報(bào)停、如何排氣除污。

他們守在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)加班加點(diǎn)、搶抓工期，為的是百姓的如期供暖，在他們的風(fēng)餐露宿、挑燈夜戰(zhàn)中，今年市城區(qū)集中供熱工程中22項(xiàng)需當(dāng)年投運(yùn)的供暖項(xiàng)目已全部按時(shí)完成；

他們戰(zhàn)斗在環(huán)境最?lèi)毫拥膿屝抟痪€，風(fēng)雪里、泥地中、水溝里都有他們的身影，截至目前，濱州熱力的4支搶修隊(duì)伍已經(jīng)快速、高效地完成了150處漏點(diǎn)的修復(fù)；

他們?nèi)司缲?fù)著20萬(wàn)平方米內(nèi)站網(wǎng)設(shè)施的巡檢、用戶(hù)服務(wù)任務(wù)，早上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出門(mén)，20公斤的梯子一扛就是一天，穿梭在站點(diǎn)間、小區(qū)里，為設(shè)備聽(tīng)診把脈、為用戶(hù)排憂(yōu)解難；

……

2021—2022采暖季，是濱州熱力有限公司合并重組后的第一個(gè)供暖季，受能源緊張影響，加上氣候異常等不利因素，這個(gè)冬天將比以往運(yùn)行季形勢(shì)嚴(yán)峻得多。正式供暖之日即是供熱保衛(wèi)戰(zhàn)號(hào)角吹響之時(shí)，濱州熱力有限公司將嚴(yán)格按照市委、市政府要求，在濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的統(tǒng)一部署下，在濱州市公用事業(yè)集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，高站位、勇?lián)?dāng)，全面構(gòu)建“一城一網(wǎng)”供熱格局，抓牢安全穩(wěn)定運(yùn)行、抓實(shí)供熱服務(wù)，全面守住“一家一戶(hù)”溫暖底線，確保人民群眾安全溫暖過(guò)冬。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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