原標(biāo)題：煙臺供電公司：服務(wù)“加減法” 供電“加速度”

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

5月30日，國網(wǎng)煙臺供電公司萊山供電中心組織供電服務(wù)人員對萊山區(qū)重點(diǎn)企業(yè)開展“面對面”走訪，提供能效服務(wù)，指導(dǎo)用戶節(jié)能降耗，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境，多措并舉推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠電力保障。

今年以來，煙臺供電公司主動作為，為客戶“加”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與用戶“雙贏”。落實(shí)支持性電價政策“紅利”，降低企業(yè)經(jīng)營成本。依積極落實(shí)“支持性兩部制電價政策”“階段性降低工商企業(yè)用電成本電價”，將政策“紅利”最大限度惠及企業(yè)用戶。依據(jù)客戶現(xiàn)場用電情況，提出優(yōu)化建議，制定科學(xué)合理用電方案，延伸辦電服務(wù)，累計走訪企業(yè)用戶1245戶，減少企業(yè)電費(fèi)支出56萬元，大大降低企業(yè)用電成本。

在辦電環(huán)節(jié)流程上做“減”法，為客戶提供更快捷辦電速度。將小微企業(yè)低壓接入提升至160千瓦，為客戶節(jié)省掉變壓器和大部分線路的投資，2022年以來共有87個一般工商業(yè)戶以低壓接入，節(jié)省客戶投資超10萬元。持續(xù)提高線上辦電水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)全業(yè)務(wù)流程線上可辦，積極應(yīng)用“5S”物流式辦電服務(wù)，提供網(wǎng)購式的辦電體驗(yàn)。加大不動產(chǎn)聯(lián)合過戶應(yīng)用，客戶辦理房產(chǎn)過戶后供電企業(yè)主動介入為客戶辦理電力過戶，無需重復(fù)申請，2022年度累計辦理房產(chǎn)聯(lián)合過戶174次。

同時，煙臺供電公司針對性開展服務(wù)提升培訓(xùn)，對服務(wù)用語、服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，提升工作人員的服務(wù)形象和服務(wù)水平，提供更加精準(zhǔn)服務(wù)。以解決客戶訴求為最終導(dǎo)向，真正做到與客戶零距離。加強(qiáng)配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，進(jìn)行重過載線路治理，滿足萊山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北部建成區(qū)新增負(fù)荷接入需求，提高居民用電質(zhì)量及供電可靠性。全面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控服務(wù)機(jī)制，為客戶提供精準(zhǔn)、高效電力服務(wù)，持續(xù)提升用戶電力“獲得感”，跑出電力“加速度”。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 種倩倩 報道）

責(zé)任編輯： 李文

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