原標題：學企業(yè)文化，聚精神力量，郵儲銀行山東省分行宣貫企業(yè)文化進行時

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

企業(yè)的生存離不開文化的引領。企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，宣誓企業(yè)的未來，彰顯企業(yè)的價值，指引員工的行為，是企業(yè)重要的軟實力和核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和基業(yè)長青的根本保障。

郵儲銀行回溯于1919年清朝開辦郵政儲金業(yè)務，2007年掛牌成立，先后完成了“股改-引戰(zhàn)-A、H兩地上市”，依托遍布城鄉(xiāng)的近4萬個網點，秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，踐行“普惠金融”，支持服務國家戰(zhàn)略，走出了一條獨特的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路。郵儲銀行山東省分行經過近15年的發(fā)展，從儲蓄、小額貸款起步，開拓出全功能業(yè)務格局，線上線下渠道日臻完善，存貸款年均增速、資產規(guī)模、資產質量均居全國和省內同業(yè)前列，企業(yè)實力顯著增強，員工收入逐年提升，員工信心指數、忠誠指數、幸福指數均居全國系統(tǒng)內前列。這些經營發(fā)展成果，都蘊含了郵儲銀行的企業(yè)文化理念。

牢記使命，堅守定位

擔使命，勇作為。在百年之前郵政金融誕生之初就確立了，“人嫌細微、我寧繁瑣；不爭大利、但求穩(wěn)妥”的經營理念，“普惠”與“穩(wěn)健”的基因根植在創(chuàng)業(yè)郵儲人的血脈，隨著郵儲金融業(yè)務的改革發(fā)展，“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務沒有距離”逐漸成為一代代郵儲人為之奮斗的使命追求。山東省分行始終堅守服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，秉承“普之城鄉(xiāng) 惠之于民”的理念，堅持數字化轉型為主線，主動向農業(yè)農村領域和薄弱環(huán)節(jié)投放金融資源，日益成為山東農村基礎金融服務的重要供給者、農業(yè)農村各類經營主體融資的核心助力者，積極助力打造服務鄉(xiāng)村振興齊魯樣板。通過召開金融服務鄉(xiāng)村振興推進會議、建立“省、市、一支、二支”四級行長抓農村金融機制，持續(xù)搭建銀政、銀擔和銀聯平臺，創(chuàng)新開發(fā)“鄉(xiāng)村金融綜合服務系統(tǒng)”，積極推進農村信用體系建設，山東省分行涉農貸款突破1000億元，截至2022年3月末，全省建設信用村2.23萬個、信用戶36.64萬戶。惠農經營貸累計投放1億元、余額5.71億元，新型農業(yè)經營主體貸款余額141.27億元。

繪就愿景，走在前列

新愿景，啟征程。2020年，總行下發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行企業(yè)文化手冊》，明確了“建設客戶信賴、特色鮮明、穩(wěn)健安全、創(chuàng)新驅動、價值卓越的一流大型零售銀行”的愿景，回答了郵儲銀行“將走向哪里，將創(chuàng)造多大價值”的問題。山東省分行認真落實集團公司、總行部署和省委省政府、監(jiān)管部門要求，緊盯“保五爭三奔第一”的目標，深耕山東市場，依托2600多個網點，服務客戶超6000萬人，累計為地方提供融資超1.8萬億元，各項貸款余額3653億元，成為服務山東經濟發(fā)展的重要金融力量，積極助力郵儲銀行全面開啟建設現代化一流商業(yè)銀行新征程。山東省分行立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，以客戶、競爭、最佳實踐“三個視角”找差距、補短板、強弱項，以行業(yè)、市場、價值“三大規(guī)律”促改革、建優(yōu)勢，堅持“轉變觀念、改革創(chuàng)新、精益管理、穩(wěn)中求進”的16字工作方針，保持“空杯清零”的心態(tài)和爭創(chuàng)一流的意識，提升“專業(yè)核心、體系支撐、協(xié)同整合、科技助推、機制驅動、創(chuàng)新引領”六大能力，深化“特色化、綜合化、輕型化、數字化、集約化”五化轉型，實施“重點城市化發(fā)展提速、一級支行效能提升、客戶拓展增量提質、資產質量夯基固本”四大工程，推進大財富管理體系建設，打造特色“金融+生活”生態(tài)圈，構建以客戶為中心的“1+N”公司金融經營與服務新體系，全面開啟山東省分行高質量發(fā)展強行戰(zhàn)略新征程。截至3月底，經營效益穩(wěn)步提升，實現自營收入居全國第5位，實現利潤總額居全國第6位，各項存款年增居全國第3位，各項貸款年增居全國第4位，資產質量不良率、撥備覆蓋率，均為六大行最優(yōu)。

價值引領，力爭卓越

價值觀，立標準。客戶是銀行的衣食父母，客戶多則銀行大，客戶好則效益優(yōu)。為客戶創(chuàng)造價值，是郵儲銀行的不竭追求，是落實以客戶為中心理念的出發(fā)點和立腳點。專業(yè)才能卓越，擁有專業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的職業(yè)經理人，才能為廣大客戶提供優(yōu)質的金融服務，使銀行立于不敗之地。自2012年以來，高巖一直從事信貸工作，目前是山東省分行的一名小企業(yè)信貸客戶經理。由于熱力工作經營年限較長、經營情況較為復雜，為了細致了解客戶及更好地為客戶服務，高巖直接將“辦公室”搬到熱力企業(yè)，現場梳理人員關系、經營變革、關聯關系、財務狀況，調查企業(yè)經營管理狀況、員工面貌，及時解決問題，最終成功為企業(yè)發(fā)放貸款，并得到了客戶的積極評價，并主動將代收的暖氣費轉入郵儲銀行，時點余額最高時達到8000萬元，日均公司存款余額達6000萬元。工作中，高巖注重學習，認真研究當地政府出臺的科技成果風險補償政策，熟練掌握郵儲銀行科技型企業(yè)信貸產品要素，主動走訪轄內多家科技型企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑤p資產的特點，定制了“科信貸”融資方案，得到了當地科技企業(yè)的高度認可，成功放款近2000萬元。截至2021年12月底，高巖貸款結余17837萬元，居全省系統(tǒng)內第一位，當年發(fā)放21570萬元，逾期及不良率均為0%，聯動公司存款年日均余額5627萬元，榮獲總行“金雁獎”優(yōu)秀客戶經理、山東省分行勞動模范、山東省分行綜合營銷優(yōu)秀個人等榮譽稱號。高巖是山東省分行3970名客戶經理隊伍中的一名代表，是各條線領域專業(yè)人才中的一個縮影。正是，在這些用心用情、專業(yè)專注的員工努力下，推動山東省分行轉型發(fā)展。山東省分行先后榮獲山東省金融創(chuàng)新獎、山東省金融服務小微企業(yè)能力優(yōu)勝獎、集團公司服務鄉(xiāng)村振興先進單位、總行金雁獎先進單位、總行金盾獎內控風險管理優(yōu)秀單位等榮譽稱號。

秉承理念，為民服務

樹理念，辦實事。山東省分行積極踐行國有企業(yè)的經濟責任、政治責任和社會責任，親民質樸，真誠服務和滿足山東人民對美好生活和金融需求的向往。濟寧任城支行地處孔孟之鄉(xiāng)核心地帶，采用“黨建+儒學”模式，從黨的奮斗史中汲取前進力量，向中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中要智慧，真正做到竭誠竭心竭力，讓客戶滿意。2020年1月26日晚，任城支行黨支部書記韓苗接到電話，反映鎮(zhèn)上一些獨居老人僅有存折并且不會使用ATM自助設備取現金，咨詢明天網點能否營業(yè)。韓苗非常困惑，當前疫情防控形勢嚴峻，距武漢封城僅第四天，所有網點都是停業(yè)狀態(tài)，員工也都居家辦公中，便征詢了網點全體員工意見，并一致決定克服困難恢復營業(yè)。在全面做好嚴格防疫消殺基礎上，第二天為老年客戶辦理了現金取款業(yè)務。營業(yè)期間，通過上下協(xié)同，主動提前完成了300余戶的社保代發(fā)工作，及時解決了老百姓的資金困難。疫情后，客戶送來的錦旗，掛滿了支行。可以說，每一面錦旗背后都有一個故事，每一個故事里都包含著一段真情，都寄托著客戶對郵儲銀行的信任和認可。山東省分行及轄內機構，共有56家單位獲省級文明單位、3家獲山東省富民興魯勞動獎狀、8家獲省級及以上工人先鋒號、3家獲省級及以上五一巾幗標兵崗、5家獲山東省消費者滿意單位、5家獲集團公司全國用戶滿意企業(yè)。

下一步，郵儲銀行山東省分行將繼續(xù)堅定文化自信，深入宣貫郵儲銀行企業(yè)文化，推進文化理念應用實踐，真正將企業(yè)文化落實到組織行為、領導者行為、員工行為上，為高質量強行戰(zhàn)略推進提供文化保障。

值班主編：高寒

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