原標題：煙臺市區汽車4S店滿意度測評結果出爐

來源：大小新聞客戶端

6月22日，煙臺市消費者協會牽頭召開煙臺市區家用汽車4S店消費者滿意度測評結果通報會。會上，市消協副會長兼秘書長鄧元剛通報了有關情況及測評結果。

本次測評調查活動是市消協聯合市交通運輸局、市市場監管局、市汽車商會，委托第三方調查機構于2022年2月開始進行測評；旨在通過測評調查，了解掌握市區家用汽車4S店銷售和售后服務相關情況，了解消費者的訴求，梳理分析維權過程中的痛點難點，提升消費體驗。

本次測評調查指標體系由質量滿意度、服務滿意度和投訴滿意度3個一級指標，汽車質量、設施設備配置、銷售服務、售后服務、投訴服務等5個二級指標，以及接待服務、車輛介紹、試駕服務、交車服務、售后咨詢、保養服務、維修服務、投訴渠道、處理速度、處理成效等12個三級指標構成。根據線上投票數據，抽取了參與度排名前20的汽車品牌，調查對象分別為大眾、奧迪、寶馬、本田、奔馳、比亞迪、豐田、長安、吉利、哈弗、別克、福特、紅旗、斯柯達、傳祺、雪佛蘭、馬自達、凱迪拉克、日產和雷克薩斯這20個品牌的車主。調查方式主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，實際完成有效調查樣本834個。

測評調查結果顯示，煙臺市區汽車4S店滿意度綜合得分為92.02分，一級指標中質量滿意度得分最高，為92.46分；其次是服務滿意度，得分為92.38分；相對而言，投訴滿意度得分最低，為91.23分。總體處于良好水平。

YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 劉曉霞

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