原標(biāo)題：守護(hù)群眾“錢袋子”淄博醫(yī)保話務(wù)員硬核反詐

來源：淄博日報

“您好，我是濟(jì)南xx醫(yī)院的，淄博有個病人，姓名xxx，身份證號是xxxxxx，他3月份在我們醫(yī)院有幾千塊錢的押金還沒退，麻煩幫我查一下他的手機(jī)號，我們趕緊聯(lián)系他退錢。”“好的，我們會跟參保人核實一下，請告訴我們您的聯(lián)系方式?！薄澳愀嬖V我他的手機(jī)號或者領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號就行，我們聯(lián)系他吧。”“抱歉，手機(jī)號屬于參保人隱私，請您留下您的聯(lián)系方式?！薄澳撬懔?，我再問問領(lǐng)導(dǎo)吧，再見。”

近日，市醫(yī)療保障局周村分局3120000服務(wù)熱線坐席接到這樣一通電話，來電人自稱是某醫(yī)院，以退住院押金為由，詢問某位參保人的聯(lián)系方式。出于保護(hù)參保人隱私的考慮，接線員在電話中沒有透露參保人任何信息。待對方匆匆掛掉電話后，接線員在系統(tǒng)中輸入剛才對方提供的身份證號和姓名，發(fā)現(xiàn)身份信息完全匹配。那么，會不會是這名參保人的身份信息泄露了，對方是詐騙分子呢？

于是，接線員立即撥打參保人在醫(yī)保系統(tǒng)留下的手機(jī)號。第一次撥打，對方很快掛了電話。等待幾分鐘后，接線員又第二次撥打了電話，參保人警惕接起。通過電話溝通，接線員確定之前的電話就是騙子虛構(gòu)事實企圖套取參保人個人信息。

掛斷電話后，接線員立即與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。隨后把案例整理好，共享給所有窗口人員，并上報到全市醫(yī)保服務(wù)熱線微信群中，提醒市直及其他區(qū)縣話務(wù)員警惕這類來電。

其實，這不是淄博醫(yī)保3120000服務(wù)熱線接線員第一次接到類似套取信息的電話，日常接聽工作中，他們經(jīng)常遇到騙子想方設(shè)法套取參保人的繳費(fèi)歷史、單位、聯(lián)系方式、就醫(yī)記錄等隱私，而在與騙子斗智斗勇的過程中，淄博醫(yī)保的“反詐知識庫”也在不斷升級。

在此，淄博醫(yī)保提醒廣大參保人，要提高防范意識，不要輕易將身份證、醫(yī)保卡、銀行卡等信息透露給別人，醫(yī)保部門不會凍結(jié)正常參保繳費(fèi)人員的醫(yī)保賬戶，醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理中也沒有所謂查驗資金用的“安全賬戶”，更不會以任何理由要求清查資金并轉(zhuǎn)賬匯款，請廣大參保人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。 （常旭 孫頔）

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