原標(biāo)題：濟(jì)南市第四人民醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)再升級(jí)——機(jī)器人變身“導(dǎo)診員”亮相門診大廳

來(lái)源：海報(bào)新聞

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?徐玲 通訊員 陳麗艷 王燕 濟(jì)南報(bào)道

在濟(jì)南市第四人民醫(yī)院門診大廳，來(lái)了一位特殊的“導(dǎo)診員”，她就是剛落戶醫(yī)院的“導(dǎo)診機(jī)器人”。她用流利的語(yǔ)言、準(zhǔn)確的應(yīng)答、熱情周到的講解，結(jié)合她那可愛(ài)乖巧的外表，受到就診患者的關(guān)注，形成了門診大廳一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

智能機(jī)器人在市四院“上崗”啦！

她身高1.5米，身形像一名婀娜的護(hù)士，胸前捧著一塊高清顯示屏，底部靠2個(gè)驅(qū)動(dòng)輪4個(gè)萬(wàn)向輪移動(dòng)。說(shuō)話時(shí)頭部可以轉(zhuǎn)動(dòng)，行走時(shí)胳膊可以擺動(dòng)。能流利的回答患者所提的專業(yè)醫(yī)療知識(shí)，還能預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)分診、健康宣教、掛號(hào)繳費(fèi)，為患者引路帶路，特別是在夜間，沒(méi)有24小時(shí)的門診導(dǎo)診和分診時(shí)，此時(shí)機(jī)器人能發(fā)揮作用，在一定程度上減輕了導(dǎo)診護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

導(dǎo)診機(jī)器人作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的溝通橋梁，在方便患者就醫(yī)、提升患者就醫(yī)獲得感等方面起到了十分積極的作用，受到患者廣泛關(guān)注。

醫(yī)院導(dǎo)診機(jī)器人可以直接與患者對(duì)話，比觸控式的電子自助查詢機(jī)更方便、使用門檻更低。到醫(yī)院就診的人們情況不同、問(wèn)題不同，電子查詢機(jī)遇到超出預(yù)設(shè)的問(wèn)題，可能一直無(wú)法回答，但智能導(dǎo)診機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力可以讓它們通過(guò)積累數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)，來(lái)解答遇到的各種新問(wèn)題。

導(dǎo)診機(jī)器人采用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音、文字和患者“對(duì)話”。患者通過(guò)點(diǎn)擊機(jī)器人觸摸屏進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，查詢就診費(fèi)用、科室及專家簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間，了解常用健康知識(shí)、醫(yī)院資訊等，對(duì)于暫時(shí)回答不了的問(wèn)題，醫(yī)院信息中心將定期梳理、更新數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善系統(tǒng)功能。

同時(shí)，為了更好地提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院還計(jì)劃將機(jī)器人與his、spd、院內(nèi)3D導(dǎo)航等管理系統(tǒng)做對(duì)接，使機(jī)器人發(fā)揮更大的作用，“醫(yī)用導(dǎo)診機(jī)器人”是市四院全面提升管理信息化水平，打造智慧醫(yī)院的重要舉措。她的加入，將為醫(yī)院的導(dǎo)診工作帶來(lái)極大便利，并對(duì)人工智能在醫(yī)院的應(yīng)用起到引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，讓患者感受感受到智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全新的就診體驗(yàn)。

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