原標題：心懷夢想與榮光！山東省客戶呼叫中心協(xié)會成立側記

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

記者 朱貴銀 見習記者 畢建軍

8月8日下午，小雨之后的濟南有了些許涼爽。

今天對于山東省客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)來說有著里程碑意義，今天山東省客戶呼叫中心協(xié)會正式成立。

這是一個容易被忽略又被廣泛看好的行業(yè)。

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)從渠道漸變成以資源共享為前提的平臺模式，數(shù)智化呼叫服務業(yè)務發(fā)展迅速，特別是疫情期間，遠程化、集約化、智能化、標準化的支撐和服務突顯重要價值。

呼叫中心業(yè)務是國民經(jīng)濟行業(yè)分類（GB/T4754-2017）的重要組成部分，其所屬分類及代碼為I6591，具體指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

“山東省客戶呼叫中心協(xié)會”，細細品味總有一種，家有小女初長成之感，也會有一種十月懷胎今日分娩之興奮，與會企業(yè)這樣感嘆。

達沃控股集團有限公司總裁王新介紹，前期調研開展的比較詳實，包括各地市從業(yè)人員及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等，“在調研的基礎上我們對協(xié)會成立的背景、成立的必要性、可行性進行了充分論證，在這個過程中，民政廳及通信管理局領導立足實際、著眼未來，在行業(yè)指導、監(jiān)管的角度對我們的工作提供了大力支持，從辦會原則到發(fā)展方向和目標策略都給予非常到位的指導意見，經(jīng)過民政廳和通信管理局反復的溝通、交流和確認，最終通過了《社會組織成立預審通知書》（魯社團預字【2022】23號）。”

致敬每一名深耕客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家！

協(xié)會初成，與有榮焉。

達沃控股集團有限公司董事長米元良成功當選首任會長，“為了協(xié)會的誕生，我們很多企業(yè)很多人都為此付出很長的時間。”米元良說，協(xié)會的成立為大家構建了一個相互溝通學習和交流的平臺，使各成員單位的聯(lián)系更加緊密。一方面，這個平臺可以將發(fā)展過程中遇到的問題經(jīng)驗匯總集中，利用平臺優(yōu)勢，促使呼叫業(yè)務規(guī)范運營，共同維護和保障客戶信息和網(wǎng)絡安全；另一方面，通過平臺的聚合力，起到優(yōu)化行業(yè)運營管理規(guī)范化、標準化體系，共同建立自律有序、合規(guī)競爭的行業(yè)環(huán)境；其次，可以在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮資源統(tǒng)籌優(yōu)勢，整合院校合作資源，共同建立行業(yè)人力資源平臺庫，建立可持續(xù)一體化客服資源生態(tài)服務系統(tǒng)，同時引入智能客服數(shù)字技術，實現(xiàn)云平臺共享服務模式；并且有助于共同建立行業(yè)維權機制，化解行業(yè)運營和用工風險。在此之余，協(xié)會這個平臺還有助于建立山東區(qū)域的客服行業(yè)群、朋友圈，組織行業(yè)峰會、論壇、交流等活動，促進相互間的學習、交流、合作、發(fā)展，抱團取暖，攜手共進，打造富有競爭力、影響力的客戶服務產(chǎn)業(yè)集群，最終共享產(chǎn)業(yè)紅利。

初心的發(fā)軔，行業(yè)的蝶變，始于山東省客戶呼叫中心協(xié)會的成立。

傳播山東省客戶呼叫中心行業(yè)聲音。

講好山東省客戶呼叫中心行業(yè)故事。

“該感謝主管部門，感謝所有發(fā)起單位，感謝所有的理事單位、會員單位，有了大家的支撐，才有了山東省客戶呼叫中心協(xié)會的成立，才有了山東省客戶呼叫中心協(xié)會責任與擔當，才有了山東省客戶呼叫中心協(xié)會的夢想與榮光。”米元良的話充滿了感謝感恩與責任擔當。

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。腳踏實地、守正創(chuàng)新，從來都是山東省客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)的座右銘。站在今日山東省客戶呼叫中心協(xié)會成立之際眺望前方，有陽光也有風雨，有通途也有險阻。

不負熱愛之愛，共赴山東省客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來之約。

值班主編：司君波

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