原標題：“建設人民滿意銀行”系列報道——不忘初心 青島工行“特事特辦”為民解難

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：“建設人民滿意銀行”系列報道——不忘初心 青島工行“特事特辦”為民解難

來源：中國山東網(wǎng)

“黨旨民盼、為我解難，她們真的幫我解決了所有問題，免去了我來回四千公里的奔波，真是萬分感謝興隆路工行，不然真不知道該怎么辦才好。”近日，孫女士來到工商銀行青島興隆路支行，對支行“特事特辦”幫助其九旬母親解決取錢難題連連點贊。

幾日前，孫女士來到興隆路工行，稱其九旬母親等著看病卻取不出錢來，已經(jīng)輾轉(zhuǎn)社保、街道等多方咨詢，但由于手續(xù)不完善導致無法辦理，這可急壞了孫女士。經(jīng)了解得知，孫女士因患有白內(nèi)障，連續(xù)三次誤按密碼導致母親發(fā)放養(yǎng)老金的銀行卡被鎖。老人在黑龍江雞西市退休，目前卡已損壞且密碼鎖定，只能進行掛失換卡處理，孫女士多次聯(lián)系當?shù)厣绫Ｗ兏ㄌ枱o果。現(xiàn)下老人病情嚴重、意識不清，需24小時陪護，且看病花銷費用巨大，退休工資就是老人的救命錢。

了解基本情況后，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點負責人孫欣反饋，考慮到孫女士自身和其母親的身體狀況，孫欣主動幫助客戶聯(lián)系相關單位準備代理換卡所需材料。經(jīng)聯(lián)系得知，目前街道已不開立監(jiān)護人證明，若通過法院辦理監(jiān)護人公證手續(xù)，則需要很長的辦理周期。根據(jù)這一情況，孫欣立即給出解決方案，一方面幫助客戶聯(lián)系黑龍江雞西市社保，另一方面請示上級行，申請?zhí)厥绿剞k流程。

接下來的三天里，孫欣多次撥打電話聯(lián)系雞西社保，得知按照政策，更換工資發(fā)放卡需孫女士母親本人到場，但疫情及現(xiàn)實情況回去成難題。通過與雞西社保反復協(xié)商，溝通各種可行方案，最終達成異地見證方式進行卡號變更。與此同時，興隆路工行向上級行遞交特事特辦材料，進行一事一議審批。最終在一周內(nèi)幫助孫女士解決了難題，老人的銀行卡成功進行了換卡和密碼重置，取到了救命的養(yǎng)老錢。孫女士非常感動，將“黨旨民盼 為我解難”的錦旗送到網(wǎng)點表示感謝。

簡簡單單的幾各自，表達的不只是孫女士感激之情，更是對工商銀行全心全意為民服務的最好詮釋。想客戶之所想，急客戶之所急，青島工行將以更加優(yōu)質(zhì)的服務為客戶解決“急難愁盼”問題，為推動“建設人民滿意銀行”貢獻力量。

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