原標(biāo)題：菏澤公積金創(chuàng)新實(shí)施“五度”服務(wù)工程，全面提升服務(wù)幸福感、體驗(yàn)感、獲得感

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

原標(biāo)題：菏澤公積金創(chuàng)新實(shí)施“五度”服務(wù)工程，全面提升服務(wù)幸福感、體驗(yàn)感、獲得感

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

2022年3月1日上午，菏澤市住房公積金管理中心（以下簡稱“菏澤中心”）東明縣服務(wù)大廳迎來了一位老先生，工作人員接待后了解到，解先生購買的房子將于近期辦理房屋期轉(zhuǎn)現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因其老伴患有腦瘤，行動不便，無法到場簽字拍照，詢問是否還能辦理此業(yè)務(wù)。工作人員當(dāng)即告知解先生可以為其開通綠色通道，進(jìn)行上門服務(wù)。30分鐘后，工作人員便來到了解先生家中，為他們辦結(jié)了期轉(zhuǎn)現(xiàn)業(yè)務(wù)，解先生對菏澤中心服務(wù)的速度和溫度豎起了大拇指。

2022年7月17日臨近下班，家住菏澤城區(qū)的張先生焦急的來到菏澤中心市直服務(wù)大廳，工作人員了解到，張先生因疫情原因無法奔赴外地的工作崗位，但其購房增值稅發(fā)票馬上期滿三年，期滿后將無法辦理住房公積金購房提取業(yè)務(wù)，詢問是否可以在菏澤辦理異地購房提取業(yè)務(wù)。工作人員立即為其提供延時(shí)服務(wù)，并啟動跨省通辦程序，聯(lián)系到了他工作所在地的住房公積金管理中心，30分鐘后，張先生異地住房公積金購房提取業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。張先生激動的表示：“咱公積金系統(tǒng)的服務(wù)真是好的沒得說！”

這些服務(wù)片段，只是菏澤中心服務(wù)中的一個縮影。近年來，菏澤中心緊緊圍繞全市“六個新菏澤”建設(shè)工作大局，堅(jiān)持把提升服務(wù)質(zhì)效作為推動住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主引擎，創(chuàng)新實(shí)施公積金服務(wù)“五度”工程，服務(wù)格局實(shí)現(xiàn)了多維度、多層級的全面升級。

一是在服務(wù)“溫度”上出實(shí)招。全面推行“文明服務(wù)七步法”和“‘微’服務(wù)30條”，創(chuàng)新實(shí)施“7+7+7”服務(wù)機(jī)制，累計(jì)開展上門服務(wù)、幫辦代辦和各類服務(wù)主題活動達(dá)50余場次。秉承“服務(wù)好不好，老百姓說了算”的工作理念，全面上線了“好差評”評價(jià)系統(tǒng)，累計(jì)收到好評二十萬余條，好評率達(dá)100%！用心兌現(xiàn)“買房不用愁，就撥12329”的服務(wù)承諾，12329住房公積金熱線實(shí)現(xiàn)了全天候“不打烊”服務(wù)，截至目前，菏澤市12329熱線日均話務(wù)量129個、通話時(shí)長267分鐘。

二是在服務(wù)“廣度”上下功夫。全面推行公積金“全市通辦、通繳通取”服務(wù)，讓全市4109家繳存單位和4.32萬名繳存職工享受到了服務(wù)的便利。積極探索“融合式”服務(wù)新舉措，引進(jìn)不動產(chǎn)業(yè)務(wù)“一廳通辦”，增設(shè)市、縣區(qū)政務(wù)審批大廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在11個主辦稅服務(wù)廳增設(shè)公積金服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)全市不動產(chǎn)數(shù)據(jù)全面整合，“一件事”集成化服務(wù)模式加速建立，辦事便捷度得到進(jìn)一步提升。

三是在服務(wù)“深度”上做文章。加強(qiáng)對公積金歸集、提取業(yè)務(wù)要件的進(jìn)一步“瘦身”，累計(jì)為繳存職工減免要件近20萬份。樓盤準(zhǔn)入實(shí)行審批結(jié)果前置，住房公積金貸款推行容缺辦理，貸款審批時(shí)長進(jìn)一步壓縮至5個工作日。積極維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益，對內(nèi)部職工有住房公積金建繳訴求的企業(yè)，多次上門進(jìn)行會談和動員，并實(shí)施允許企業(yè)“先少繳后多繳”“先部分后整體”“先規(guī)模后中小”的“三允許”靈活擴(kuò)面模式，盡最大努力爭取企業(yè)建繳；對企業(yè)和職工存在公積金建繳矛盾的，菏澤中心積極承擔(dān)協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)的責(zé)任，力將矛盾影響降到最低，累計(jì)開展入企會談40余次，幫助企業(yè)和職工解決建繳糾紛6件。

四是在服務(wù)“速度”上求突破。打造“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”平臺，打破服務(wù)時(shí)間限制和地域壁壘，實(shí)現(xiàn)了27類政務(wù)數(shù)據(jù)交互運(yùn)用、29項(xiàng)便民業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。企業(yè)的開辦、注銷、變更等信息實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)公積金賬戶信息的即時(shí)同步；30余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)免實(shí)體證照辦理。累計(jì)辦結(jié)“跨省通辦”業(yè)務(wù)710筆。

五是在服務(wù)“精度”上牟足勁。根據(jù)全市建設(shè)“六個新菏澤”工作要求，菏澤中心加強(qiáng)調(diào)研、精準(zhǔn)發(fā)力，推出一攬子惠民政策。歸集方面，實(shí)行企業(yè)階段性緩繳支持政策落實(shí)助企紓困，累計(jì)為46家企業(yè)遞延成本支出906.78萬元；細(xì)化新市民、新業(yè)態(tài)人員、退役軍人以及國家優(yōu)撫對象繳存使用住房公積金辦法，體現(xiàn)了保障民生和擁軍優(yōu)屬的政策導(dǎo)向。支取方面，持續(xù)提高租賃住房提取公積金限額，為4493名繳存職工多提取住房公積金1347.9萬元。貸款方面，進(jìn)一步優(yōu)化公積金貸款額度計(jì)算公式，并階段性提升住房公積金貸款額度上限，使全市平均個人貸款額度提高了5.04萬元。對受疫情影響而不能及時(shí)償還公積金借款的借款人給予“不上征信、不計(jì)預(yù)期、不影響使用貸款”的政策支持，使全市3556名繳存職工從中受益，受到廣泛好評。

看似尋常最奇崛,成如容易卻艱辛。下一步，菏澤市住房公積金管理中心將繼續(xù)深化“五度”服務(wù)工程，帶著熱情、帶著良心，全心全意為全市市民的安居夢保駕護(hù)航。

責(zé)任編輯： 李文

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