原標題：優(yōu)化服務，提升出行體驗——山東高速集團服務公眾美好出行（二）

來源：山東高速集團

原標題：優(yōu)化服務，提升出行體驗——山東高速集團服務公眾美好出行（二）

來源：山東高速集團

收費站通行效率大幅提高，保通保暢能力進一步提升；所轄省內(nèi)路段國檢全國第一，路況質(zhì)量、路容路貌水平繼續(xù)保持國內(nèi)領先水平；服務區(qū)服務功能和業(yè)態(tài)進一步延伸，綜合運營水平穩(wěn)居全國前列……山東高速集團秉承“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，不斷提升高速公路運營效率，升級路網(wǎng)服務水平，持續(xù)改善公眾出行體驗。

剛剛過去的春節(jié)假期，行駛在山東高速公路上的人們，在服務區(qū)里感受到濃濃的年味。特色年貨、老字號商品、民俗文化……年貨大集為來往旅客打造了集“逛、賞、玩、購、娛”于一體的沉浸式消費場景。

這是集團延伸服務區(qū)功能與業(yè)態(tài)的一個縮影。服務區(qū)是高速公路運營服務的重要窗口，集團積極踐行“創(chuàng)享美好之路”企業(yè)使命，創(chuàng)新“服務區(qū)+”業(yè)態(tài)模式，推進服務區(qū)轉型，不斷顛覆著人們對服務區(qū)的傳統(tǒng)認知。

行業(yè)內(nèi)率先出臺運營管理服務標準、首創(chuàng)“司機之家”、打造全國首個實現(xiàn)自我中和的“零碳服務區(qū)”，集團通過一系列“全國率先”“行業(yè)首創(chuàng)”，提升服務區(qū)的軟硬件水平，進一步擦亮了山東高速運營品牌。

在濟青中線昌樂南服務區(qū)北區(qū)，獨具哈薩克斯坦特色的建筑風格，隨處可見的辣味奶茶、巴彥思路水果糖、阿樂巴尼牛奶巧克力等中亞商品，讓人仿佛瞬間穿越，感受到濃濃的異域風情。這是集團在全國率先打造的“開放經(jīng)濟帶”國際風情主題服務區(qū)，5對服務區(qū)以10個國家和地區(qū)為主題，“一路連十國”，實現(xiàn)了服務區(qū)與文旅深度融合，進一步提升了服務區(qū)的服務品質(zhì)。

從“千站一面”到“匠心獨具”，2023年集團將繼續(xù)擦亮服務區(qū)的“主題特色”，結合高速公路穿行區(qū)域，全力推動服務區(qū)融合發(fā)展，完成濟青中線“開放經(jīng)濟帶”10個國際風情主題服務區(qū)全面運營，建成高水平常態(tài)化的山東手造全省運營平臺，深入推進“服務區(qū)+文旅”融合發(fā)展，把服務區(qū)打造為宣傳城市、宣傳山東的最優(yōu)窗口和全新平臺。

集團目前運營高速公路8266公里，為進一步優(yōu)化出行環(huán)境，集團深入實施精準養(yǎng)護示范路創(chuàng)建工程，高標準創(chuàng)建了3300余公里路況優(yōu)良、安全高效、環(huán)境優(yōu)美的示范路段。2023年，集團精準養(yǎng)護示范路占運營里程的比例將進一步提高到70%以上。屆時公眾可以在更多高速公路上體驗到“車在綠中行，人在景中走”的秀美景象。

從一定意義上說，收費站是“城市名片”，為擦亮這張名片，集團持續(xù)推進收費站標準化管理和服務水平。在青島海灣大橋南收費站，一張“服務藍圖”將服務過程中每一步的服務質(zhì)量風險點進行可視化展示，員工對照“藍圖”找差距，服務質(zhì)量不斷提升。得益于獨具特色的現(xiàn)場管理，不久前，青島海灣大橋南收費站被評為“全國五星級現(xiàn)場”。

實施規(guī)范化、標準化管理，提升公眾出行體驗，僅2022年集團就有4家收費站摘得“全國星級現(xiàn)場”殊榮。以星級現(xiàn)場創(chuàng)建為契機，集團持續(xù)打造了一批運營規(guī)范、保暢有力、服務溫馨、環(huán)境優(yōu)美的收費站星級現(xiàn)場，形成群“星”閃耀服務公眾出行的良好局面。

放眼“十四五”，集團將累計建設3200公里高速公路。伴隨著路的生長，美好，正在腳下不斷延伸。

初審：何泉峰

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