原標(biāo)題：山東國壽打造民生服務(wù)隊伍 傾情守護(hù)人民美好生活

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：山東國壽打造民生服務(wù)隊伍 傾情守護(hù)人民美好生活

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》提出，要提升民生領(lǐng)域金融服務(wù)質(zhì)量，在“增量、擴面”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)提質(zhì)增效。中國人壽山東省分公司積極響應(yīng)號召，大力探索并推進(jìn)民生服務(wù)隊伍建設(shè)。截至2024年5月，全省系統(tǒng)共有民服專員1071人，鎮(zhèn)街覆蓋率達(dá)到62.3%。

萊城區(qū)支公司緊跟省市公司步伐，大力試點并積極推進(jìn)民生服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，取得了積極成效，有力滿足了人民群眾多元化多層次保障需求。截至2024年5月，安康系列保險參保人數(shù)超2萬人次，保障金額超10億元；銀齡安康保險參保人數(shù)近16萬人次，保障金額達(dá)74.21億元；計生家庭意外險承保人數(shù)6343人次，保障金額為1.84億元。

聚焦重點人群，用心為民辦實事

2021年，萊城區(qū)支公司開始籌建政保團(tuán)隊。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打通普惠保險服務(wù)的“最后一公里”，從2022年四季度開始，進(jìn)一步加大資源投入，在原政保團(tuán)隊基礎(chǔ)上，擴建民生服務(wù)團(tuán)隊。目前，全區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備16名民生服務(wù)專員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)專員配備比例106.67%。

自籌建以來，民生服務(wù)專員重點為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人、婦女、兒童等特定風(fēng)險群體提供政保業(yè)務(wù)辦理、政策宣導(dǎo)、理賠業(yè)務(wù)咨詢與幫辦等，并得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大群眾的一致好評。同時提供服務(wù)窗口，著力為群眾提供更為便捷、溫暖的服務(wù)。

李守才老人年過八旬，家住高莊街道薄板臺村，2023年因意外受傷前往濟南治療。然而，老人出院后并未聯(lián)系公司辦理理賠。直到高莊街道辦民生服務(wù)專員亓紅霞在村里宣講普及保險知識時，李守才才到現(xiàn)場咨詢之前住院費用是否符合理賠標(biāo)準(zhǔn)，亓紅霞現(xiàn)場為他進(jìn)行了答疑并讓其有問題隨時聯(lián)系自己。

幾天后，亓紅霞一直未接到李守才電話，并從公司了解到老人也未辦理理賠，便主動打電話詢問。經(jīng)了解，李守才的子女都在外地打工，近期都未回家，其本人又是高齡、低學(xué)歷，對理賠所需的病歷、發(fā)票等手續(xù)完全無法自行準(zhǔn)備。亓紅霞了解到這一情況后，立即帶李守才前往醫(yī)院打印理賠所需資料，并代為辦理理賠手續(xù)，順利幫助李守才取得理賠款。

像亓紅霞一樣，每周周一到周六，民生服務(wù)專員都會拜訪社區(qū)、村書記、婦女主任等干部，充分融入一線工作。根據(jù)規(guī)定，每名服務(wù)專員每周至少進(jìn)行1次宣傳活動或跟街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報溝通1次，要求每周6天做好服務(wù)，周六編排下周行事歷、承保清單、整理各類臺賬、整理數(shù)據(jù)差異分析。

聚焦優(yōu)質(zhì)高效，用情服務(wù)暖人心

自隊伍成立以來，民生服務(wù)專員通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了信賴和好評。據(jù)悉，民生服務(wù)專員已深入萊城區(qū)各個街道（鎮(zhèn)）召開村級宣講會286場，為4000余人進(jìn)行保險知識普及和政保業(yè)務(wù)宣傳，有效提升了廣大群眾對普惠保險的認(rèn)識。

目前，萊城區(qū)支公司已形成面向老年人的“銀齡安康”系列產(chǎn)品，面向?qū)W生和幼兒的“樂學(xué)無憂”系列產(chǎn)品，還有“女性安康”“男性安康”等多個系列產(chǎn)品，有效緩解了“因病致貧，因病返貧”的問題，為提升群眾風(fēng)險保障水平作出了積極貢獻(xiàn)。

2023年，依托民生服務(wù)隊伍，萊城區(qū)支公司實現(xiàn)政保業(yè)務(wù)參保人數(shù)269710人，較上年增加9695人，呈現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

下一步，中國人壽山東省分公司將深入踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，推動民生服務(wù)隊伍繼續(xù)圍繞“民生”“服務(wù)”開展各項工作，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，為守護(hù)人民群眾的美好生活貢獻(xiàn)更大力量。

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