4月10日，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理辦法》，確定山東省省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線號(hào)碼為(0531)12345，并委托濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開(kāi)展有關(guān)服務(wù)。

據(jù)了解，山東省省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線實(shí)行24小時(shí)工作制(含節(jié)假日)，全時(shí)段受理政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)，具體流程包括：受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—回訪—重辦(回訪不滿(mǎn)意的)—辦結(jié)。其中，在辦理這一流程，省直有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦工單之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);需要延期辦理的，可在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)通過(guò)熱線辦理系統(tǒng)申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限，并注明延期原因，延期時(shí)限為7個(gè)工作日;對(duì)于特別復(fù)雜的問(wèn)題，可通過(guò)熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)傺娱L(zhǎng)辦理期限。有下列情形的，熱線辦理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放黃牌或紅牌：距離辦結(jié)時(shí)限還有1個(gè)工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放黃牌，提示有關(guān)單位盡快辦理;超過(guò)辦結(jié)時(shí)限第一個(gè)工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放紅牌，提示有關(guān)單位已超期，應(yīng)盡快辦結(jié)。

此外，投訴事項(xiàng)涉及省直有關(guān)單位人員涉嫌違紀(jì)問(wèn)題的，熱線轉(zhuǎn)辦中心將通過(guò)系統(tǒng)把有關(guān)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)按程序轉(zhuǎn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。

根據(jù)管理辦法，山東省直有關(guān)單位現(xiàn)有熱線可暫時(shí)保留，與省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線并行接聽(tīng)，繼續(xù)由有關(guān)單位進(jìn)行維護(hù)和管理。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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