“雙十一”是電商企業(yè)的狂歡節(jié)。2017年的“雙十一”全網(wǎng)銷售額達2539.7億元，同比增長43.5%。山東“雙十一”當天實現(xiàn)網(wǎng)絡零售額139.27億元，排名全國第7位，今年是“雙十一”十周年，山東廣大電商企業(yè)早早進入了備戰(zhàn)狀態(tài)。記者從山東省商務廳了解到，山東企業(yè)提前下足功夫，做好品牌宣傳，開展優(yōu)惠促銷，提前備好貨物，做好相關培訓，強化物流準備，備戰(zhàn)“雙十一”。

山東省商務廳電子商務處二級調(diào)研員曹國平告訴記者，為了迎合市場需求，省內(nèi)企業(yè)紛紛邀請當紅明星作為品牌代言人，發(fā)揮粉絲經(jīng)濟；同時通過微信、微博、直播等形式進行品牌活動的推廣。比如，九陽電器利用直播媒體全方位覆蓋、楊冪定制口播、央視國品計劃等資源實現(xiàn)品牌資源整合，進行全網(wǎng)大曝光、大引流。濟南朵拉朵尚今年增設了宣傳渠道，邀請當紅明星米熱加入，拍攝天貓旗艦店、唯品會、貝店等各個網(wǎng)絡平臺的“雙11”宣傳視頻。

曹國平告訴記者，為配合阿里“雙十一”十周年活動，很多企業(yè)利用新技術、新模式以及購物津貼、抽獎活動等形式加大促銷力度，營造“雙11”狂歡的氣氛。比如，山東蘇寧加大以舊換新補貼力度，簡化促銷流程，結(jié)合了O2O場景開啟了一系列以舊換新活動，消費者可通過蘇寧易購APP搜索以舊換新，即可享受免費上門、專業(yè)檢測、快速打款，也可至線下門店辦理。

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)和新技術對產(chǎn)品進行采集，多渠道對接工廠，充分保障產(chǎn)品的供應。比如，韓都衣舍利用大數(shù)據(jù)和智能系統(tǒng)采集目前市場最主流的商品，對目標商品在類別、花色、樣式等方面進行多維度分析判斷，匹配各品牌備貨數(shù)量，協(xié)調(diào)保證貨品快速入庫；臨沂商城倉儲已做好提前準備，貨物全部預打包，打包車間人員兩班倒，24小時在崗。

在提前備好貨物的同時，省內(nèi)各大企業(yè)還做好相關培訓。為做好售后服務，電商企業(yè)對客服及各環(huán)節(jié)人員統(tǒng)一進行了集中培訓，包括產(chǎn)品知識、客服技能、業(yè)務知識、發(fā)貨流程和軟件操作等方面的內(nèi)容。蘇寧根據(jù)各環(huán)節(jié)臨時作業(yè)人員進場波次，分別安排各環(huán)節(jié)人員進行培訓，根據(jù)活動作業(yè)節(jié)奏安排臨時人員輪流到崗作業(yè)，避免臨時人員集中到場后增加差錯率。

“雙十一”給電商物流帶來巨大壓力，山東電商及物流企業(yè)未雨綢繆，通過自建物流通道或借助第三方物流配送體系，保障“雙十一”期間產(chǎn)品第一時間送達消費者。朵拉朵尚今年加大平臺入倉工作，啟動廣州倉，兩倉發(fā)貨，并建立了以順豐、四通一達、郵政等快遞企業(yè)為枝干的配送體系；山東順豐已于9月26日正式啟動“雙十一”業(yè)務高峰應對工作，成立高峰應對工作小組，提前做好需求獲取及投放安排，并用數(shù)字化手段實現(xiàn)全流程管理, 提高運營效率。

[責任編輯：楊凡、穆楠、王舒薇]

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