原標(biāo)題：做好“加減乘除” 爭創(chuàng)戶政“紅旗”窗口

來源：人民公安報(bào)

□李仕欣 王勇力 黃穎

今年以來，濟(jì)南市公安局萊蕪分局戶政部門結(jié)合窗口戶籍業(yè)務(wù)實(shí)際，做好“加減乘除”工作，不斷優(yōu)化高效、便捷的窗口服務(wù)，全力爭創(chuàng)“紅旗”窗口，有效提升了戶籍窗口群眾滿意率。

“加”倍用心，提升服務(wù)質(zhì)量

5月31日，萊蕪分局戶政部門和北孝義派出所民警攜帶離線采集設(shè)備，走進(jìn)濟(jì)南市萊蕪高新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，為參加中考、初中會(huì)考的學(xué)生開設(shè)學(xué)生身份證辦證專場，學(xué)生不出校園就能辦好居民身份證。

萊蕪分局戶政部門全面落實(shí)集中辦理、就近辦理、不見面辦理和首接責(zé)任制、一次告知制、預(yù)約服務(wù)制，積極推行“一站式”服務(wù)、上門服務(wù)等，開辟老年人、學(xué)生等特殊人群辦證綠色通道，為年老體弱、行動(dòng)不便等人群及臨考學(xué)生，提供快捷服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)。今年以來，已累計(jì)上門辦證26人次，為568名臨考學(xué)生舉辦專場辦證。

“減”少程序，提高服務(wù)效率

5月10日，辦事人小王到萊蕪分局官寺派出所為孩子辦理出生落戶手續(xù)，卻忘記攜帶居民身份證。戶籍民警立即指導(dǎo)小王使用居民身份證電子證照，順利為孩子辦理好出生落戶手續(xù)，避免了再次奔波。

萊蕪分局戶政窗口積極推進(jìn)減證便民服務(wù)，凡能夠通過信息共享獲取、核驗(yàn)的法定證件，不再要求辦事群眾提供；辦事群眾提供的材料需要留存復(fù)印件的，派出所提供免費(fèi)復(fù)印、打印、掃描、拍照等服務(wù)，杜絕辦事群眾因證明不全而跑多次的問題。同時(shí)，分局開展“簡流程，暖民心”服務(wù)，簡化辦證條件，方便企業(yè)員工就近辦理居民身份證異地?fù)Q證、補(bǔ)證業(yè)務(wù)。

“乘”借東風(fēng)，拓寬辦證渠道

6月1日，在外地求學(xué)的小孔通過“山東微警務(wù)”平臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)辦居民身份證。萊蕪分局花園派出所在辦公系統(tǒng)中接收到小孔的申請(qǐng)后，核實(shí)她符合省內(nèi)居民因居民身份證丟失、損壞需要補(bǔ)（換）領(lǐng)的網(wǎng)辦條件后，為其遠(yuǎn)程補(bǔ)辦了居民身份證。

目前，萊蕪分局依托濟(jì)南公安“e警通”開展“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)全部高頻戶政業(yè)務(wù)“不見面”辦理。分局歸類整理網(wǎng)上辦理戶籍業(yè)務(wù)，建立“網(wǎng)上戶籍室”。目前，居民身份證首次申領(lǐng)、臨時(shí)居民身份證申領(lǐng)、戶籍類證明出具和新生兒落戶四項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“全省通辦”，今年以來，萊蕪分局已辦理“全省通辦”業(yè)務(wù)2719件。

萊蕪分局還在官寺、高莊、華山路3個(gè)派出所配置居民身份證自助受理機(jī)、身份證自助發(fā)證機(jī)。今年以來，共自助受理身份證3022個(gè)、自助發(fā)證1788個(gè)。

“除”去不滿，深化考核測評(píng)

5月27日，萊蕪分局戶政愛心團(tuán)的黨員民輔警代表來到貧困兒童小美家中，給她送上節(jié)日的祝福，為其送去書包、書籍、文具等學(xué)習(xí)用品，并將大家的愛心捐款交到小美爺爺手中。去年以來，萊蕪分局堅(jiān)持“黨建+戶政”，組織開展“愛民故事”評(píng)選、“戶”送溫暖、伴你“童”行慰問貧困女童等黨建活動(dòng)，讓黨旗飄揚(yáng)在為民服務(wù)的前沿窗口。

萊蕪分局嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)回訪制度，實(shí)行“一事一評(píng)、一日一結(jié)”窗口評(píng)價(jià)模式，第一時(shí)間了解辦事群眾對(duì)窗口工作的意見建議。各派出所與分局戶政部門和各村居社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取第三方介入化解的方式開展精準(zhǔn)回訪，及時(shí)將問題解決在萌芽狀態(tài)，辦事群眾滿意率達(dá)100%。

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