3月2日21點(diǎn)，河南省委外事工作委員會(huì)辦公室(以下簡(jiǎn)稱河南省委外辦)24小時(shí)外語(yǔ)服務(wù)熱線電話第四次接到了新西蘭籍公民秦女士的來(lái)電，對(duì)方為在疫情防控的特殊時(shí)期，該辦幫助其和女兒解決口罩問題、簽證延期問題，再次表示感謝，隨后發(fā)來(lái)了其女兒執(zhí)筆的中英雙語(yǔ)感謝信。

這只是河南24小時(shí)外語(yǔ)服務(wù)熱線電話接到眾多信息中的一個(gè)。

記者5日從河南省委外辦獲悉，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，為在疫情防控期間向在豫外籍人士提供求助和咨詢服務(wù)，河南省委外辦于1月29日開通了24小時(shí)英語(yǔ)熱線電話，后來(lái)又增加了法、德、俄、西、日、韓共7個(gè)語(yǔ)種的熱線。

熱線電話開通以來(lái)，已有來(lái)自英國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、墨西哥、澳大利亞、新西蘭、印度、烏茲別克斯坦、巴基斯坦、剛果(布)、塞爾維亞、匈牙利、南非、加拿大、白俄羅斯、菲律賓、馬來(lái)西亞、日本、哥倫比亞、以色列、摩洛哥、保加利亞、德國(guó)、尼泊爾等24個(gè)國(guó)家的在豫外籍人士致電該辦，尋求幫助或咨詢疫情防控有關(guān)事宜，均得到了熱心服務(wù)和詳細(xì)解答。

2月4日，新西蘭籍公民秦女士(祖籍鄭州)致電該辦，表示其目前正居住在鄭州市，由于當(dāng)前疫情防控等情況，她難以按原計(jì)劃在簽證到期日之前出國(guó)，請(qǐng)求給予協(xié)助。最終，經(jīng)河南省委外辦協(xié)調(diào)對(duì)接，通過鄭州市公安局出入境管理處妥善解決了秦女士簽證延期事宜。

2月24日，秦女士再次致電該辦，感謝河南省委外辦幫助解決簽證延期問題，同時(shí)咨詢了針對(duì)外籍人士的口罩申領(lǐng)購(gòu)買途徑。

當(dāng)時(shí)，鄭州市政府向社會(huì)限量投放一批口罩，鄭州市民可以就近預(yù)約，實(shí)名購(gòu)買。但該政策只適用于持身份證預(yù)約的當(dāng)?shù)厥忻瘢饧耸繜o(wú)法申領(lǐng)。秦女士希望了解在豫外籍人士申領(lǐng)、購(gòu)買口罩的渠道。

在疫情防控期間，本著中外公民購(gòu)買防護(hù)口罩一視同仁的原則，河南省委外辦及時(shí)協(xié)調(diào)鄭州市委外辦及其所在社區(qū)積極了解情況，最終解決了秦女士母女無(wú)法購(gòu)買口罩的難題。

“面對(duì)新冠肺炎病毒，我們堅(jiān)信中國(guó)政府能夠戰(zhàn)勝疫情！祝福中國(guó)未來(lái)更加繁榮昌盛！我是外國(guó)人但不是外人，相信中國(guó)一定能贏！”秦女士的女兒王藝迪在給河南省委外辦寫的感謝信中為中國(guó)加油，文末她寫道“同氣連枝，珍重待春風(fēng)。”

除了7個(gè)語(yǔ)種的24小時(shí)外語(yǔ)服務(wù)熱線電話，河南省委外辦還在其官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)，每天發(fā)布8個(gè)語(yǔ)種的河南疫情實(shí)時(shí)播報(bào)和疫情防控信息，為疫情防控期間在豫外籍人士遇到的問題提供協(xié)調(diào)和幫助。

[責(zé)任編輯：楊凡、何樹曉]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。