魯網(wǎng)淄博1月23日訊 “您好，您要辦什么業(yè)務(wù)？”“請慢走，還有什么疑問可以隨時來問我”。在居民面前，展示出怎樣的工作態(tài)度、工作形象和工作作風(fēng)，是檢驗一個政府部門工作水平的重要標準，現(xiàn)在在淄博市博山區(qū)城東街道便民服務(wù)中心經(jīng)常能見到居民與工作人員的“笑臉”。近期，淄博市博山區(qū)城東街道以“聲”待人，熱“誠”服務(wù)的城東服務(wù)大廳，

以“聲”服務(wù) 誠信待人

近年來，各地“門難進、臉難看、事難辦”的問題有所改善，但在一些部門和單位仍存在對辦事居民漠然處之的現(xiàn)象。為預(yù)防這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，城東街道組織服務(wù)大廳工作人員開展了“來有迎，去滿意”為主題的倡議活動，一個微笑、一個眼神、一個點頭、一個手勢，就能傳遞出善意，給人留下親切舒適的感覺；一句迎聲、一句答聲、一句送聲、一句回聲，就能表達出城東街道對居民最溫暖的“語言服務(wù)”。“現(xiàn)在來辦點事比以前更加順利了，一進門就有引導(dǎo)人員告訴你應(yīng)該如何辦理，省時省力又省心。”前來辦理業(yè)務(wù)的后峪居民王苗說。

以“聲”服務(wù) 內(nèi)外兼修

如今，一走進黨群服務(wù)大廳，便能體會到暖如春風(fēng)般的人文關(guān)懷，比如一目了然的辦事流程示意圖；各個窗口前張貼的項目業(yè)務(wù)辦理明白紙；醒目的導(dǎo)辦咨詢臺等等，服務(wù)大廳的工作人員耐心地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾講解相關(guān)手續(xù)。為了最大努力給群眾提供方便，城東街道制定了“一窗受理”實施方案，將政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)大廳辦理。在內(nèi)，便民服務(wù)大廳設(shè)有政策宣傳、報刊閱覽和學(xué)雷鋒服務(wù)站。筆、墨、膠水、剪刀、工具箱等便民服務(wù)用品一應(yīng)俱全；桌簽、胸牌、授權(quán)書、公示欄、制度展板等也進行了統(tǒng)一的制作和設(shè)置。在外，便民服務(wù)把工作地點延伸到了18個社區(qū)，定期對外出困難的居民進行上門服務(wù)，實現(xiàn)了證照統(tǒng)一物流急送服務(wù)，截至目前，已上門服務(wù)群眾1000余人，送達證件500余人，實現(xiàn)了居民業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。

以“聲”服務(wù) 細微見情

一言一語總關(guān)情，細微之處見真情。常說文明用語，以“聲”服務(wù)群眾，貴在常、重在說，關(guān)鍵在于始終把居民的安危冷暖放在心上，端正對待群眾的態(tài)度。居民來辦事時服工作人員會主動上前問一句“您好，請問找誰”“辦什么事，我來幫您”……這樣以“聲”服務(wù)，既會讓辦事群眾心情舒暢，對黨委、政府也會愈加信任。

以“聲”待人，熱“誠”服務(wù)，城東街道用真心為城東居民在第一時間內(nèi)解決了業(yè)務(wù)辦理中實際問題。讓群眾進門有親切感、出門有信任感，乘興而來、滿意而歸，促進黨群、干群關(guān)系更加和諧。(通訊員 蘆曉卿 諸嘉薔）

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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