原標(biāo)題：支付便利化"恒暖"在行動(dòng)！恒豐銀行煙臺(tái)分行打造專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面提升服務(wù)水平

來(lái)源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：支付便利化"恒暖"在行動(dòng)！恒豐銀行煙臺(tái)分行打造專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面提升服務(wù)水平

來(lái)源：大小新聞客戶端

為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提高適老化金融服務(wù)水平，打造更便捷、更高效、更溫暖的市場(chǎng)化服務(wù)環(huán)境，恒豐銀行不斷探索與實(shí)踐以全面提高市場(chǎng)化服務(wù)質(zhì)效，聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

設(shè)備助老顯關(guān)懷

主動(dòng)聚焦老年客戶需求，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造。日照分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、無(wú)障礙坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)設(shè)置敬老窗口“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

王阿姨已經(jīng)八十多歲了，最近存單到期，來(lái)到日照分行營(yíng)業(yè)部辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，王阿姨坐在柜臺(tái)前翻找平時(shí)隨身攜帶的老花鏡卻沒(méi)有找到，她說(shuō)：“我這年紀(jì)大了眼神不行了，找不著老花鏡。”柜員和旁邊的大堂經(jīng)理了解到情況后，安撫客戶情緒告訴王阿姨：“阿姨您不用著急，我們這里配備了多種度數(shù)的老花鏡可供使用，您不用擔(dān)心辦業(yè)務(wù)的時(shí)候看不清楚機(jī)器上的字，我們?cè)谂赃呉矔?huì)引導(dǎo)您操作的。”王阿姨這才舒展了眉頭，大堂經(jīng)理取來(lái)了老花鏡陪同王阿姨順利的辦理了存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，王阿姨說(shuō)：“眼鏡不算貴但是不能缺，離不了身，還好沒(méi)丟，也多虧了你們這有的用，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)太貼心了。”

科技適老跨鴻溝

站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該行堅(jiān)守“人民金融”底色，針對(duì)老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、投資理財(cái)?shù)雀哳l事項(xiàng)，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，并帶有語(yǔ)音介紹模式，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。

徐大娘說(shuō)：“這年紀(jì)大了啊，手機(jī)的好多功能都不會(huì)用，弄不明白，你們手機(jī)銀行這個(gè)給老年人用的版本還挺簡(jiǎn)單，主要功能都放在顯眼處，圖標(biāo)也很大，也不怕點(diǎn)錯(cuò)了。”并且在網(wǎng)點(diǎn)有大堂經(jīng)理為老年客戶提供自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)。

來(lái)到日照分行營(yíng)業(yè)部辦理存單業(yè)務(wù)的劉阿姨說(shuō)道：“現(xiàn)在用這些機(jī)器辦業(yè)務(wù)真是方便，幾分鐘就辦完了，多虧了你們這些年輕人一步一步教著操作。”

服務(wù)為老解憂愁

該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極在廳堂以及街道、社區(qū)等地開(kāi)展防詐宣傳，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)為老年群體針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力。

陳大叔說(shuō)：“年紀(jì)大了還是得多聽(tīng)聽(tīng)這些反詐宣傳什么的，幾十年的積蓄可不能被騙了去！”同時(shí)，針對(duì)老年人的理財(cái)需求，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及，幫助老年客戶樹(shù)立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資觀念，促進(jìn)老年人提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，幫助老年群體守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。

升級(jí)金融服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)，打造有溫度的適老化金融服務(wù)，幫助老年人更好地享受便捷金融服務(wù)。恒豐銀行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，耐心地為每一位客戶服務(wù)，努力解決客戶的問(wèn)題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。

YMG全媒體記者 王修齊 通訊員 范栩銘

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