原標(biāo)題：濟(jì)寧：讓“一件事”又好又快辦成

來源：大眾日報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)寧：讓“一件事”又好又快辦成

來源：大眾日報(bào)

□ 本報(bào)記者 孟 一

本報(bào)通訊員 朱珊珊

老大老二只差3歲，但孩子出生后的醫(yī)保辦理流程卻實(shí)現(xiàn)了大升級，這讓日前在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院喜迎二寶出生的濟(jì)寧市民王震頗感驚喜。

“老大出生時(shí)，我們先是給孩子取好名字、到醫(yī)院的助產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取出生醫(yī)學(xué)證明，然后持證明到派出所給孩子落戶，最后拿著戶口本到人社窗口辦理醫(yī)保。雖然整個(gè)過程還算流暢，但依然用了我們好幾天時(shí)間。”回憶起給老大辦醫(yī)保的一幕，王震臉上已經(jīng)沒了愁容。因?yàn)椋@次妻子住院待產(chǎn)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)到產(chǎn)婦病房給他們講解了全新的“新生兒出生一件事”辦理流程，夫妻倆哪都不用去，拿起手機(jī)在愛山東App上填報(bào)新生兒信息，便在家中等到寄上門的醫(yī)保卡了。

從拿著材料多頭跑到足不出戶、數(shù)據(jù)代勞，還得歸功給“我陪群眾走流程”活動(dòng)的創(chuàng)新開展。

今年8月，在陪同新生兒父母辦理醫(yī)保的過程中，濟(jì)寧市衛(wèi)健委政策法規(guī)科科長楊翠萍聽到了來自年輕父母對辦事流程的“抱怨”。于是，她在詳細(xì)了解相關(guān)手續(xù)的辦理流程后，聯(lián)合公安、社保、醫(yī)保及助產(chǎn)機(jī)構(gòu)多方協(xié)同優(yōu)化“新生兒出生一件事”辦理流程，從線下辦理全面轉(zhuǎn)至線上，并將政策講解的關(guān)口前移至產(chǎn)婦病房內(nèi)，以提升政策的知曉率。

今年1月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)各地通過多種方式推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)。對此，濟(jì)寧緊扣“辦成”和“高效”兩個(gè)關(guān)鍵詞，創(chuàng)新開展了“我陪群眾走流程”活動(dòng)，讓部門工作人員貼近辦事群眾，在陪辦、代辦、督辦中找問題、求突破。

“說白了，就是讓我們的單位領(lǐng)導(dǎo)、政策出臺者和接觸一線較少的部門工作人員陪著群眾體驗(yàn)辦事流程，并在這個(gè)過程中聽取群眾反饋、發(fā)現(xiàn)政策疏漏、找到難點(diǎn)堵點(diǎn)，最終促成辦事流程的優(yōu)化，讓‘一件事’不僅能辦成，還能辦好、辦快。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科科長仲乾解釋說，活動(dòng)主要圍繞進(jìn)駐濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心的33個(gè)市直部門（單位）展開，“走流程”人員需依托最新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，檢驗(yàn)線上線下標(biāo)準(zhǔn)化程度，以辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素檢查是否達(dá)到材料最少、流程最優(yōu)，最終通過流程升級或再造等方式有效提升辦事服務(wù)水平。

一直以來，義務(wù)教育入學(xué)都是家長們關(guān)心的大事，過去，報(bào)名選學(xué)校前，家長們需要按要求在“愛山東App”上填報(bào)家庭成員、家庭住址、住房性質(zhì)等信息，一旦出現(xiàn)因數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新不及時(shí)等原因造成的住房與學(xué)區(qū)信息不匹配，就會(huì)從線上辦理變成線下核驗(yàn)、非常麻煩。在“走流程”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)這一問題后，市教育局積極與公安、住建等部門展開對接，在確保合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，促成了常住人口和同戶籍關(guān)系人員信息聯(lián)查的數(shù)據(jù)共享，變?nèi)雽W(xué)信息“逐條填報(bào)”為“數(shù)據(jù)抓取”，不僅大幅提升了辦事效率和信息準(zhǔn)確性，更因?qū)Α瓣柟馊雽W(xué)”的堅(jiān)定維護(hù)受到家長們廣泛歡迎。

“改革是在不斷解決問題中得到深化的。所以，我們嘗試通過活動(dòng)，讓更多‘一件事’事項(xiàng)在辦理環(huán)節(jié)中的問題直觀地暴露出來，而這些點(diǎn)，都是我們提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度的抓手。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局副局長王雪盡表示，下一步，濟(jì)寧將進(jìn)一步用好流程再造、數(shù)據(jù)賦能等“武器”，持續(xù)拓展增值服務(wù)，打好提質(zhì)增效的組合拳，讓“一件事”又好又快辦成。截至目前，濟(jì)寧各縣（市、區(qū)）共組織各類“走流程”活動(dòng)1527次，累計(jì)優(yōu)化“新生兒出生”等一件事流程125項(xiàng)。

□ 本報(bào)記者 孟 一

本報(bào)通訊員 朱珊珊

老大老二只差3歲，但孩子出生后的醫(yī)保辦理流程卻實(shí)現(xiàn)了大升級，這讓日前在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院喜迎二寶出生的濟(jì)寧市民王震頗感驚喜。

“老大出生時(shí)，我們先是給孩子取好名字、到醫(yī)院的助產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取出生醫(yī)學(xué)證明，然后持證明到派出所給孩子落戶，最后拿著戶口本到人社窗口辦理醫(yī)保。雖然整個(gè)過程還算流暢，但依然用了我們好幾天時(shí)間。”回憶起給老大辦醫(yī)保的一幕，王震臉上已經(jīng)沒了愁容。因?yàn)椋@次妻子住院待產(chǎn)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)到產(chǎn)婦病房給他們講解了全新的“新生兒出生一件事”辦理流程，夫妻倆哪都不用去，拿起手機(jī)在愛山東App上填報(bào)新生兒信息，便在家中等到寄上門的醫(yī)保卡了。

從拿著材料多頭跑到足不出戶、數(shù)據(jù)代勞，還得歸功給“我陪群眾走流程”活動(dòng)的創(chuàng)新開展。

今年8月，在陪同新生兒父母辦理醫(yī)保的過程中，濟(jì)寧市衛(wèi)健委政策法規(guī)科科長楊翠萍聽到了來自年輕父母對辦事流程的“抱怨”。于是，她在詳細(xì)了解相關(guān)手續(xù)的辦理流程后，聯(lián)合公安、社保、醫(yī)保及助產(chǎn)機(jī)構(gòu)多方協(xié)同優(yōu)化“新生兒出生一件事”辦理流程，從線下辦理全面轉(zhuǎn)至線上，并將政策講解的關(guān)口前移至產(chǎn)婦病房內(nèi)，以提升政策的知曉率。

今年1月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)各地通過多種方式推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)。對此，濟(jì)寧緊扣“辦成”和“高效”兩個(gè)關(guān)鍵詞，創(chuàng)新開展了“我陪群眾走流程”活動(dòng)，讓部門工作人員貼近辦事群眾，在陪辦、代辦、督辦中找問題、求突破。

“說白了，就是讓我們的單位領(lǐng)導(dǎo)、政策出臺者和接觸一線較少的部門工作人員陪著群眾體驗(yàn)辦事流程，并在這個(gè)過程中聽取群眾反饋、發(fā)現(xiàn)政策疏漏、找到難點(diǎn)堵點(diǎn)，最終促成辦事流程的優(yōu)化，讓‘一件事’不僅能辦成，還能辦好、辦快。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科科長仲乾解釋說，活動(dòng)主要圍繞進(jìn)駐濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心的33個(gè)市直部門（單位）展開，“走流程”人員需依托最新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，檢驗(yàn)線上線下標(biāo)準(zhǔn)化程度，以辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素檢查是否達(dá)到材料最少、流程最優(yōu)，最終通過流程升級或再造等方式有效提升辦事服務(wù)水平。

一直以來，義務(wù)教育入學(xué)都是家長們關(guān)心的大事，過去，報(bào)名選學(xué)校前，家長們需要按要求在“愛山東App”上填報(bào)家庭成員、家庭住址、住房性質(zhì)等信息，一旦出現(xiàn)因數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新不及時(shí)等原因造成的住房與學(xué)區(qū)信息不匹配，就會(huì)從線上辦理變成線下核驗(yàn)、非常麻煩。在“走流程”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)這一問題后，市教育局積極與公安、住建等部門展開對接，在確保合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，促成了常住人口和同戶籍關(guān)系人員信息聯(lián)查的數(shù)據(jù)共享，變?nèi)雽W(xué)信息“逐條填報(bào)”為“數(shù)據(jù)抓取”，不僅大幅提升了辦事效率和信息準(zhǔn)確性，更因?qū)Α瓣柟馊雽W(xué)”的堅(jiān)定維護(hù)受到家長們廣泛歡迎。

“改革是在不斷解決問題中得到深化的。所以，我們嘗試通過活動(dòng)，讓更多‘一件事’事項(xiàng)在辦理環(huán)節(jié)中的問題直觀地暴露出來，而這些點(diǎn)，都是我們提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度的抓手。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局副局長王雪盡表示，下一步，濟(jì)寧將進(jìn)一步用好流程再造、數(shù)據(jù)賦能等“武器”，持續(xù)拓展增值服務(wù)，打好提質(zhì)增效的組合拳，讓“一件事”又好又快辦成。截至目前，濟(jì)寧各縣（市、區(qū)）共組織各類“走流程”活動(dòng)1527次，累計(jì)優(yōu)化“新生兒出生”等一件事流程125項(xiàng)。

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